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罗铭

服务人员营销技巧课程大纲

罗铭 / 注册培训师、注册高级人力资源经理

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课程目标

1:了解什么是服务型营销(推销) 2:优秀的酒水推销人员基本特征 3:酒水推销的四大原则、四种策略 4:酒水二次推销方法和特点 5:掌握人性特点,掌握沟通方式,促进销售 6: 现场演练推销方式

课程大纲

课程提纲


(一) 暖场游戏  

**视频了解服务人员营销基本动作


(二) 什么是服务型营销

1: 销售与推销的区别

2: 服务型营销的概念与特点

3: 特定场合(酒吧)服务型营销的特征


(三)  优秀酒水推销人员的特征

    1: 酒水产品知识的了解

    2:与客户建立联系方式;

3:敏捷思维与说话技巧

4:注重细节的表现

5:良好仪容仪表和忍耐心


(四)  酒水推销的四大原则

      1:以顾客为中心原则

      2:灵活性和效率性原则

      3:体现人情原则

      4:安全性原则


(五) 酒水推销的四种策略

      1: 心理推销策略

      2: 特征推销策略

      3: 瞬间推销策略

      4: 演示推销特略


 (六) 酒水二次推销注意点

       1: 什么是二次推销

       2: 接受二次推销的顾客特点

       3: 二次推销的时间点

       4: 二次推销的策略和沟通方式

 

(七)  服务人员、顾客特点分析

        1: 服务人员自我分析和特长展现

        2: 顾客特征和类型特点

        3: 不同服务人员和顾客营销方式

        4: 如何展现自己的特点赢得客户好感,达成推销


(八)   课程回顾和现场演练

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