做为职场人员你是否曾有这样的感觉： 我每天要和很多人进行沟通，但是总觉的沟通不到位； 我每天都会拜见很多客户，但是感觉与客户沟通时候总是有点距离； 做为销管理者， 我每天都会下达很多任务指令，但是下属的理解总是有偏差； 我觉得我理解了上级的指令，但是工作后总是不让领导满意； ..... 沟通工作是一个复杂的过程，已经不是简单的言语所能表达的。沟通的方式已经也越来越多样化，所以通过《实用沟通技能》课程的学习，学员将能了解现代沟通的方式，掌握沟通的步骤。提升自己和团队的工作效能，为今后的卓越表现打下良好基础。

学习和了解现代沟通的基本知识； 掌握沟通的基本模型 了解沟通的六个步骤 掌握沟通的话术

培训课程大纲

暖场：观看一段视频，了解沟通中语言、态度的变化

**章   沟通基本概念

1：沟通基本含义

2：沟通中的误区呈现

案例：如何陪女朋友买衣服

第二章  沟通的模型

1：沟通的基本模型介绍

2：沟通的基本三种方式

A: 正式沟通&非正式沟通

B：言语沟通&非语言沟通

C:  单向沟通&多向沟通

案例：孩子的询问

第三章  沟通的六个步骤

1：事前准备

2：确认需求

 3：阐述观点

 4：处理异议

 5：达成协议

 6：共同实施

案例游戏 ：  抓间谍

第四章  上级&同事的沟通

1： 与上级沟通的要点“有胆有识”

2： 与同事沟通的要点“有心有肺”

案例：观看荀彧与曹操的对话