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罗铭

《实用沟通技能》

罗铭 / 注册培训师、注册高级人力资源经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程背景

做为职场人员你是否曾有这样的感觉: 我每天要和很多人进行沟通,但是总觉的沟通不到位; 我每天都会拜见很多客户,但是感觉与客户沟通时候总是有点距离; 做为销管理者, 我每天都会下达很多任务指令,但是下属的理解总是有偏差; 我觉得我理解了上级的指令,但是工作后总是不让领导满意; ..... 沟通工作是一个复杂的过程,已经不是简单的言语所能表达的。沟通的方式已经也越来越多样化,所以通过《实用沟通技能》课程的学习,学员将能了解现代沟通的方式,掌握沟通的步骤。提升自己和团队的工作效能,为今后的卓越表现打下良好基础。

课程目标

学习和了解现代沟通的基本知识; 掌握沟通的基本模型 了解沟通的六个步骤 掌握沟通的话术

课程大纲

培训课程大纲


暖场:观看一段视频,了解沟通中语言、态度的变化


**章   沟通基本概念

1:沟通基本含义

2:沟通中的误区呈现

案例:如何陪女朋友买衣服


第二章  沟通的模型

1:沟通的基本模型介绍

2:沟通的基本三种方式

A: 正式沟通&非正式沟通

B:言语沟通&非语言沟通

C:  单向沟通&多向沟通

案例:孩子的询问


第三章  沟通的六个步骤

1:事前准备

2:确认需求

 3:阐述观点

 4:处理异议

 5:达成协议

 6:共同实施

案例游戏 :  抓间谍


第四章  上级&同事的沟通

1: 与上级沟通的要点“有胆有识”

2: 与同事沟通的要点“有心有肺”

案例:观看荀彧与曹操的对话


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