企业的成功有赖于每个具体项目的成功，项目管理是企业目标达成和战略实现的有效手段。 项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。通过科学合理的管理工具，可以细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，同时通过一系列的可交付成果将每个项目的活动成果总结、固化下来，以期有效传递，快速复制成功经验，确保企业项目实施与交付上一个新台阶。 成功的项目管理可以有效缩短项目工期，减少企业成本，降低风险，增加企业的应变和管理能力，提升企业形象。

学习项目管理理论、流程和方法，了解项目管理的实用工具和实施技巧； 了解项目的生命周期，掌握项目准备和启动的流程，以及项目目标的制定； 学习项目范围的定义、分解方法和技术，对项目目标进行细化分解； 掌握具体的项目规划、启动、执行等制定环节，有效提供项目实施的合理性； 对项目进行有效的执行和监控，确保项目能按时按质顺利完成；

【课程大纲】

**单元：项目管理概述

1.1 项目及项目管理概念

什么是项目？

项目与运营有什么区别？

项目的临时性和独特性；

项目的渐进明细；

项目的三重约束；

核心技能：编制计划，指导，促进，监控，管理变更和不确定性；

1.2 项目生命周期

启动项目，组织与准备

执行项目工作，结束项目

成本与人力投入在项目生命周期中的变化

1.3 项目管理流程

5大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾

1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点

第二单元 项目启动

2.1 制定项目目标

项目要解决什么问题，要取得什么**终结果

为项目团队提供努力的方向

在主要项目干系人之间达成共识

为制订项目计划提供依据

SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标

2.3 任命项目经理

项目经理能力素质雷达图

2.4 制定项目章程

项目章程的作用

启动项目的理由

规定项目的总体目标

2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程

2.6 识别项目干系人

识别干系人的目的

干系人分析：权力/利益方格

重要干系人管理技巧

干系人的影响力、项目的风险与不确定性在项目生命周期中的变化

干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

第三单元 项目计划

3.1 项目计划的重要作用

基线概念

项目计划的制定技巧

关系人承诺

项目计划中的团队合作技巧

3.2 项目范围计划

WBS的特点

制作WBS的方法和技巧

项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习

3.3 项目人力资源计划

跨部门项目团队的特点和管理技巧

跨文化项目团队的特点和管理技巧

3.4 项目风险管理计划

风险识别方法

风险评估方法

风险应对方法

3.5 项目进度计划

活动逻辑关系

网络图

活动用时技巧

关键路径

浮动时间

如何利用关键路径法合理掌握进度

甘特图

如何有效制定项目里程碑：四步走

3.6 项目成本计划

人力资源计划和非人力资源计划

估算法

成本基准计划

现值方法

管理及应急储备

3.7 项目质量计划

质量计划编制：质量计划的内容

现代质量管理趋势

质量准则及策略制定

质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任

项目数据收集

项目管理正面范例性案例：项目质量计划范例分析

3.8 项目沟通管理计划

项目沟通管理的主要问题：沟通模式、沟通类型、沟通渠道

沟通障碍

管理项目沟通要点：主动倾听、有效会议的要点

沟通计划编制

第四单元 项目实施

4.1 项目启动会议组织技巧

项目实施阶段的沟通技巧

4.2 非正式沟通分析

项目实施阶段的团队建设技巧

项目实施阶段的冲突处理技巧

4.3 项目实施阶段的项目合同管理

合同种类分析和使用技巧

4.4 项目变更控制流程

项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例

4.5 整体控制分析

第五单元 项目收尾

5.2 项目收尾流程

项目收尾的目的

项目收尾流程

5.2 项目移交

项目可交付成果正式验收

移交产品/服务/成果

项目后评估

合同收尾

行政收尾

5.3 项目经验总结会