您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 高效沟通与问题处理能力的提升

郝泽霖

高效沟通与问题处理能力的提升

郝泽霖 / 知名服务营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 天津

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

◆提高企业人员的沟通能力,包括对内的沟通和对外的沟通; ◆有效建立高效沟通的实战模型,切实提高沟通效果 ◆帮学员从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序; ◆指导学员学会问题六步法,并掌握科学的解决问题的能力

课程大纲

[课程内容]

    一、课程导入

        为什么学这么课程?

    二、高效沟通的重要性

       1、高效沟通的意义

       2、高效沟通的内涵

       3、高效沟通的本质

    三、高效沟通的实战技能

       1、沟通实际上就是交换信息

       2、对内交换信息需要注意的事项

       3、对外交换信息需要掌握的要点

       4、交换信息实战训练

       5、语言表达(访谈)实用技巧

    四、问题处理能力

1、 问题管理的模型?

2、 什么是问题和分类?

3、 如何描述问题?

4、 实际练习


五、分析问题的根源

    原因分析的流程:

1、 问题分解的方法(思维导图、逻辑树,5W,MECE,鱼骨图)

2、 解决问题的人与事(性格分析)

3、 群策群力如何解决复杂问题(头脑风暴,共识建导法)

4、 从流程过程去分析

5、 如何运用图表来分析

     六、产生解决方案并选择方案

         何谓决策制定?

         决策制定的流程:

1、 如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适

2、 运用决策表工具进行分析

3、 确定决策的标准,风险的评估权衡。

4、 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?

5.学员演练\案例分析

     七、执行解决方案

1、 如何运用项目管理的方式来执行任务

2、 发生问题的原因是什么?

3、 怎样预防问题与增加可能的机会?

4、 应急方案是什么?

5、 什么时候启动应急方案?

     八、实战练习

        如何发现问题后,经过沟通技巧的运用,合理的解决问题。



上一篇: 沟通核心 下一篇:《实用沟通技能》

下载课纲

X
Baidu
map
""