何谓压力?
艾德金森(J.M. Atkinson)在其著作《对付压力》一书中 ,把压力定义为「个人需求远超过个人能力所能应付」。
研究显示,压力和人们对其工作的掌控程度有密切关系,人们对自我控制压力的容忍度极高,但对外力加诸的压力,容忍度比较低,因此,压力的感受是因人而异。
你抗压能力有多大？
也许你很久没骑脚踏车了，但不妨想一想你喜欢或者正使用的
脚踏车应该是哪一款：
A.轻便型脚踏车
B.电动脚踏车
C.变速越野车
A.轻便型脚踏车
选择A：压力承受能力50％。
轻便型脚踏车**大的特点就是无论什么路面， 骑起来都比较轻便轻巧。对于骑车的人来说自然省力不少。选择这项的人，通常来说无法忍受自己承受过大的压力。也正因为如此，你选择了轻便型脚踏车，可以让自己省力不少。不过这并不代表你丝毫不能承受压力。有时候压力反而能够成为你的动力。让你发奋达到你心目中的目标。这样的人不占少数。
B.电动脚踏车
把它归类于脚踏车的行列是因为它还有两个踏板。只要有足够的电力，骑车的人可以毫不费力地行驶在马路上。选择这个选项的朋友，你对于压力可以说是非常敏感。在现实生活中，你绝对不允许也不会让自己承受过大的压力。一旦超过自己的承受范围立即放弃是你不二的选择。不过，有时压力可以帮助你完成不少事情哦。不妨试一试，让压力变成自己的动力。
C.变速越野车
相信很多人都喜欢它能够随时随地变速的特点。骑车的人可以在不同的路面选择不同的方式让自己轻松度过。正如这款车的特点一样，你对于压力有着良好的调节能力。你会非常理智地判断出何种程度的压力对于自己是有利的。而当压力过大时，你优秀的调节能力就体现出来了。你会调整自己的心态或是做些事情使外来的压力立即减轻不少。有时，压力对你来说反倒是一种表现自我的途径。
压力的来源
压力造成的影响
我们可以从组织与整个社会及个人成本,来衡量不良的压力管理所造成的害处。
压力的一体两面
当我们承受巨大压力时,我们能够应付得来,便会从中感受到激励,有时甚至因而更加茁壮。
压力与工作表现关系
压力管理 ( 1 ) 认知你的压力征兆
案例：房树人
压力管理 ( 3 ) 了解你对压力的反应
压力管理 ( 4 ) 找出帮助应付的策略
压力管理 ( 5 ) 压力管理
总结压力管理该做的事
认知你的压力征兆与警讯。
找出压力来源。
接受自己。
调整你的步伐,完成工作,而不是游移于所有工作之间,一事无成。
忘却及释怀那些差一点就成功而功亏一篑的事。
有效沟通可以节省时间与精力。
消除或减少外在压力。
休息一下,不要害怕暂停工作。
偶而慰劳及犒赏自己。
照顾你的健康,学习如何放松的技巧。
和别人谈谈。
總結压力管理不该做的事
不要把压力视为弱点。
不要把压力埋藏在心里或独自承受。
放松练习的准备
深呼吸的四步骤
渐进式放松~ 潜意识的力量
积极暗示法
管理时间就能管理压力
三大步骤
1.时间分类 2.精力分配 3.不值得定律
重要 vs 緊急
重要的事
准备
预防
计划
人际关系的建立
再创造
增进自己的能力
价值观的澄清
重要 vs 緊急...產生的实際过程
很多人花相当多时间在**象限。
问题的关键是你为什么会落入这个象限。
是急迫感使然，还是基于重要性的考虑？
如果是前者，那么当重要性渐渐消失后，
你便会滑落到第三象限，也就是急迫性偏执。
如果是后者，当急迫感消失后，你会移到第二象限。
预防VS治疗
投资在第二象限的时间可以有效漸次消除压力
健康检查時，不同的医生会因观念的差异而有不同的
结论。原因是他们的观察角度不同。
做血液检查，以治疗观点出发的医生会考慮总胆固醇。
但以预防为出发点的医生却会注意低密度与高密度脂
蛋白总胆固醇的比率，除了开药以外，还会提供运动
与饮食方面的建议。
(2)精力分配 不同的时段有不同的价值
值得注意的是，有的人习惯早上处理公文，有的人晚上
沟通效率**高，每个人按照自己的生理时钟，可以将一
天分为下列四种时段：
黄金时段—效率**高 白银时段—效率次高 青铜时段—效率普通 石头时段—效率**差
综合应用
黃金時段— 分配給重要又緊急的事
白銀時段— 分配給重要但不緊急的事
青銅時段— 分配給緊急但不重要的事
石頭時段— 分配給不緊急又不重要的事
动手做
(3)不值得定律
不值得做的事情，
就不值得將它做好； 不值得想的事情，
就不值得將它想通
情绪管理实践密招
**式:体察自己的情绪
也就是,时时提醒自己注意:「我现在的情绪是什么?」例如:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语,问问自己:「我为什么这么做?我现在有什么感觉?」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气,你就可以对自己的生气做更好的处理。
面对情绪三部曲
1.察觉自己的情绪:专心听出自己的感受与想法
a.给自己独处时间
b.敏锐自己情绪的变化(观察自己)
1.询问别人
2.观察自己行为
3.留意身体警讯
2.如何面对情绪：
a.集中注意力在你现在的感觉
b.为情绪命名
c.接纳与面对
3.我能察觉并且接纳自己的情绪
第二式、适当表达自己的情绪
第三式、以合宜的方式纾解情绪
活动時間 - 『吹氣球比賽』
以组或排为单位,派一人比赛吹气球。
一分钟内,将气球吹到**大且没有破的为优胜。
优胜学员可得奖品一份。
第四式:选择环境
选择让自己有愉快情绪的环境
避开可能引发负面情绪的情境
外在讯息的意义链接
从五官开始练习知觉转换
暫停一下
第五式：转换信念
情绪的发生是无法避免的,有些时候我们并无法完全了解我们的情绪从何而来;或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。这时候我们必须学习转换信念,反向思考问题。
转换信念就能转换情绪
转换情绪的步骤:
a.问自己:内心的期待或渴望
b.调整不合理的想法:将应该..、必须..
改为「想」完成…「想」得到…
c.发现自己真正想要、期待或渴望
d.决定什么是你要放手的(现在不能改变的)
e.改变:将焦点从负面情绪转向正面积极行 动以达到自己真正的目标、期待或渴望
f.此时即自然转换了自己的情绪........
讨论:认同还是了解?
第六式: 自我肯定
愿意做出承诺,接受挑战
我绝对没办法
我可以做得到
增加个人的控制力及坚韧度
ex:延迟享受,增加操练
对自我效能信念的影响
关键的三个问句???
突破重圍
如何与他人沟通
沟通时**重要的是创造轻松愉快的氛围,让对方接受
有效且实用的沟通技巧
同心园
请列出
1.优点、价值观、能让你开心的事
2.你需要他人给你什么支持 、**常被人误会的原因、容易造成压力的起源
3.如果剩两个月的生命会想做的事?
4.如果中双色球会想做什么？
沟通四杀手
1、批评：
批评对方品质、人格、能力
“你又迟到了，你只关心自己。”
“我昨天才整理的文件，你总把它们搞乱。”
2、轻蔑、嘲讽：
“就这点事？你真小气。”
“你怎么这么笨。”“真蠢。”
“你真荒唐。”
传递轻蔑往往只需要脸部表情
沟通四杀手
3、反击
或者引发冲突升级
或者胜利，并令退缩者受伤与痛苦，加深感情鸿沟
4、逃避
逃避冲突、放弃战场、筑起围墙、忍气吞声、报纸遮挡等
往往预示一份关系正在崩溃
零冲突沟通
面对冲突的三种选择：
无论什么环境，只有三种反应方式
零冲突沟通的原则
1、用客观事实取代判断或批评
罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁
零冲突沟通的原则
2、避免对他人的判断、表达自己的感受
讲出感受，无人可以争论
用“我”开始，而不是你
零冲突沟通的原则
3、表达落空了的需要
举例：
STABEN：处理冲突6要点
Source：根源
你是解决冲突的根源，不是事后向其他同事抱怨，也不是跟家人牢骚，一定要直接与对方沟通。
Time and Place:适当的时间与地点沟通
避开公共场所，对方或自己心情欠佳时
Attitude：态度友善
确保对方在听你的**句话时就感觉舒服。
要打开对方的耳朵，而不是令它们紧闭。
STABEN：处理冲突六要点
Behavior:客观行为
告诉对方引起你不快的行为，不加判断。
Emotion：情绪、感受
表达自己因为那件事而经历的感受。
Need:需要
落空了的愿望，你的需要。
情况剧
请回想过去曾有过与他人冲突的经验,再学完STABEN之后,现在的你会如何响应呢?
2.如何有效对同事沟通
2.如何有效对同事沟通
2.如何有效对同事沟通
2.如何有效对同事沟通
分秒必爭
职场心态决定自身发展
人为什么而工作？
为了生存？
为了发展？
为了父母？
为了妻子儿女？
为领导工作 ？
为老板工作 ?
你究竟为了什么在工作？
工作是看得见的爱
工作是看得见的爱,**工作来爱生命,你就领悟了生命中**深刻的秘密。
——黎巴嫩文学家纪伯伦
企业中普遍存在三种员工
**类： 牢骚满腹、抱怨连天
第二类： 得过且过、漠不关心
第三类： 积极向上、敬业爱岗
四种职场人生
品质圈原理
拒绝成为受害者
我做事的方法没错，是其它部门同仁的做事方法太古板，跟不上变化。
这不是我份内的工作，你应该去问问某部门的谁，看他干了什么好事。
我不知道你是要我「现在」报告专案计画进度，我以为那是「下一季」的事。
进度严重落后不是我的错，我早把工作分配下去，你应该问问我底下的人。
这不是我的团队应该做的事情。
没有人告诉我该做些什么，所以我不知道是正常的。
拒绝成为受害者
我在等上级核淮，不然我不敢进行下一步。
没有人告诉我不要那么做，如果你早点在会议上说的话，进度就不会落后了。
不要怪我，那是某部门经理的点子，要追究责任就去找他。
我不知道、我不清楚、不要问我。
我忘了！你有跟我说过这件事吗？什么时候讲的？
如果你早点告诉我这很重要，我就会马上去做，所以错在你没告诉我。
我忙得没时间执行这个专案，可不可以找别人做呀？
有人叫我这么做，我也只是听命行事而已，请去找那个出馊主意的人。
拒绝成为受害者
我早就告诉过你会有这样的后果，事情如果失败了，我完全没有责任。
你为什么不先问问我的想法？你怎么可以擅自做出这样的决定？
没有人叫我来参加会议，我也没拿到会后纪录，不知道现在专案执行到什么程度。
这是我的手下丢给我的烂摊子，原本就不是我份内的工作。
没有人来追踪这件事，所以我以为它没有那么重要。
我告诉过某人该负责这件事，我已经尽我的本份了
开始登上水平线
开始登上水平线
开始登上水平线
开始登上水平线
开始登上水平线
开始登上水平线
西点精神
是愿景还是目标？
检视目标和行动的一致性
检视纪念碑：创造属于你的故事
我的价值覌定位
持之以恒什么这么难？
主要原因： 行动没有焦点、信念并非战胜
解决方法： 增加不足的行为、减少过度的行为
发现根源： 该增加的难见成效，该减少的非常诱人
关键解答： 改变条件，行为就会改变
(ABC模式) 前因＋行为＋结果
锻炼持续力 step 1
找出前因后果，提高助力降低阻力
设计情境条件，让自己处在一个「高度行为助力、
低度行为阻力」的环境、使想要持续的行为能不受干
扰地进行不辍。
绝对做得到的持续术
锻炼持续力 step 2
即刻设定目标，日起有功
要让行动不辍，有目标是不够的，拟定长、中、短
期行动计划，让自己明确知道「今天要做什么」，
才能避免因「看不到成果」带来沮丧，造成怠惰与
懒散。
目标设定方法
锻炼持续力 step 3
步骤标准化，不用想就行动
行动无法迅速展开，很大的原因是「花时间思考该
怎么做」。透过工作架构化，建立作业的标准程序，
让一件事不用多想，便能立即动手，就能大幅降低
执行时的抗力。
行为自动化的方法
日新又新的运用模式
行动计划书与PDCA的改进使用
成功者目标不变，方法变，达标率若低于五成，则改变方法。
1.01*1.01*1.01 (365次)…… = 37
每天前进一点点
实现目标的六大法则
RAA时间
R : reflect 反思 A: application 应用 A: action 行动
