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吴大有

高效沟通与冲突管理

吴大有 / 高级策略顾问专 家

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课程背景

【课程说明】 知已知彼,百战共胜。领导人才的沟通目的从早期的命令下达到今日的合作共创,经历了很多的改变,其中改变最大的在于员工自主意识的觉醒,在此环境下,如何使沟通顺畅,能够达成共识,促使双方能够合作共赢,避免阳奉阴违,甚至直接的冲突发生,都考验着领导人才的能力与智慧.本课程藉由神经语言学与人本心理学的沟通应用技巧,并且融入冲突管理的对应方法与场景演练,以增强领导人才处理面对大量沟通需求的能力,并在冲突出现时能有效合理解决. 【您是否遇到了下列的问题?】 ★企业成员不能看清事物的本质和问题的真正核心,缺乏对冲突原因的真正了解; ★对冲突总是感到意外,在各种情况下都避免发生冲突,幻想自己能不卷入冲突; ★不能坦白地表达自己的感受,放任冲突,任由事态恶化; ★过于好强和有威胁性,总试图压倒对方,争个输赢,往往使冲突升级,产生破坏结果; ★在沟通很必要时,会错失交流的机会,没有花费足够多的时间来设计和考虑如何更好地传达信息; ★不大喜欢说话,即使说了,也往往词不达意,很难清楚的表达自己的意图; ★太啰嗦,或是太过于简练,无法让别人快速了解自己的本意; ★表达的时候,他们不大会使用表情、语音语调及肢体动作来强化思想; ★无论在什么环境及场合,总是使用一种方式来沟通。

课程目标

与同事.主管.团队成员及客户等进行效沟通 了解影响沟通的障碍以及克服这些障碍的方法 降低冲突对自身以其组织造成的潜在代价 最大限度地减少尚未解决的分歧的负面影响 妥善处理工作内外的冲突,提高工作效率

课程大纲

【课程提纲】

1 **章:管理沟通

n 沟通的意义,重要性和障碍。

n 良好沟通的原则

n 如何与他人沟通:7:38:55

n 五种创造美好氛围的方式

n 与他人同步的三种方法

n 有效倾听的五种模式

n 同理心与换位思考的不同

1 第二章: 人际沟通技巧与诀窍

n 人格心理测评

n 分析不同的人格特质

n 人际关系之“道”和人际关系之“术”。

n 如何与上司、同事和部属沟通和相处

n 避免误触他人心理地雷

第三章:管理冲突

n 人际冲突管理

n 诊断人际冲突的类型

n 选择适当的冲突管理策略

n **协作方式解决人际冲突

n 零冲突对话三步法

1 第四章: 协调与谈判技巧

n 高明的成交技巧

n 谈判的态度、策略、步骤

n 谈判的技巧、策略的重点

n 谈判的结局


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