【课程说明】 在企业内外建立良好的合作关系是领导人应当具备的一项重要能力。看似容易,实则困难.它要求领导人才明确了解建立战略合伙关系和联盟的对象,最大化发挥人际网络的作用,同时建立并维护企业内各部门,以及外部的关系。领导人才应学会评估企业当前内部的人际网络,并采取积极行动,弥补知识与观点间的差距。他们还需识别在建立合作关系时,影响谈判.合作与沟通的来自个人与企业的障碍。课程中藉由真实的视频案例分析,并提供多样的协作工具,以达成促进各部门间高效合作的成果。 【您是否遇到了下列的問題?】 ★企业员工有本位主义倾向，常常只为自己或所在部门的利益考虑，而不关注组织整体利益； ★不关心组织的文化和发展战略，仅仅以机械的完成本职工作为目标； ★图自己方便，不按组织的规章制度办事； ★当遇到总体利益和局部利益不一致时，宁可牺牲总体利益，也不愿放弃局部，特别是个人利益； ★在组织发展需要时，因考虑个人利益而退缩，不能服从组织安排的岗位调配。 ★对上级分配的任务挑三拣四，或对团队成员之间的分工斤斤计较； ； ★出现问题时，缺乏经验或根本不知道该去找谁或去哪里找； ★本位主义严重，着眼于上级下达的任务本身，而不考虑团队合作； ★以提防、竞争的心态对待同事，对团队缺乏归属感与认同感； ★以消极的态度对待与其它部门的配合。 ★不主动关注和了解其他部门的工作状态，对其他部门的支持不够迅速和及时； ★当其他部门请求帮助时，认为是耗费自己的时间和精力，而且吃力不讨好，因此找各种借口推辞。

通过企业营销与管理实战中实际案例和问题的自我解剖和分析，挖掘问题根源，启发学员思考 理解并掌握企业内部互为客户的行为模式和四个关键环节 重点掌握内部客户需求挖掘的行为模式和沟通技巧 建立企业内部互为客户的沟通规范和沟通流程 学习团队问题解决的工作方法和决策技巧

【课程提纲】

1 **单元  思考与交流？

一、我们工作中存在哪些**突出的问题？

1. 外部客户的反馈：三个**典型的问题？

2. 我们团队内部各环节和岗位之间存在的三个**突出的问题？

二、为什么会产生并存在这些问题？

1.  存在这些问题的原因是什么？

2.  这些问题有无办法解决？

3. 方法总比问题多，关键是找对方法、做对事！

1 第二单元  建立内部互为客户的观念和行为模式

一、为什么企业内部要互为客户？

1. 一个典型的案例：《到底谁之过？》

2. 存在哪些问题？

3. 问题存在的原因是什么？

二、解决方案:建立互为客户的行为模式

1.  “客户”的观念和诠释

2.  企业内部存在哪些内部客户？

三、什么是企业内部互为客户的沟通与行为模式

1.  沟通的前提：探讨对方的需求，明确对方的问题；

2.  归纳总结对方的关键需求，总结凝练出3-4格关键问题？

3.  根据对方的问题，基于自己的资源和能力，提出实现共赢的解决方案

4. 双方交流探讨，取得共同的认知和认可

5. 按照双方的确认，高效实施，并按照成果交付标准验收？

6. 征求对方意见，获得评测

四、协作中如何探索对方需求

1. 为对方着想，想什么？

2. 如何了解挖掘获取对方期望

3. 内部沟通中怎样做到积极倾听

4. 经典案例观摩与研讨：

--案例：决战四十八小时

5. 提出解决方案的四步曲

6. 建立内部互为客户的行为准则

1 第三单元：跨部门合作的困难与解答

一、个人生命价值与团队目标

二、跨部门合作的八大解决方案

1. 五种冲突处理模式

2. 双赢策略

--我需要的是什么？

--他需要的是什么？

3. 绩效为中心的沟通原则

1 第四单元：知己知彼的协作方法

一、企业内部管理沟通

1. 管理就是沟通

2. 企业内部沟通原则

3. 知己知彼，才能沟通愉快

二、问题解决与团队决策

1.  团队角色与高绩效团队

2.  团队角色与决策模式

3.  团队决策游戏

1 五单元：当责落实协作承诺

一、跨部门执行的障碍突破

二、团体解决执行障碍的策略

1. 当责和负责的比较及案例说明

2. ARCI的团体分工模式

3. 当责的高效表现与低效能的受害者说明

4. 西点军校的当责事例研讨