一线员工对于工作的投入程度，通常会决定产品品质、产能、现场改善、及提案的质量。但一线员工的工作态度，往往是被一线管理者的管理行为所深刻影响。 研究发现，在相同的外部条件下，不同的一线管理者，对产能的影响达到24%，对品质的影响达到11%，对切换产线的时间影响达到9%。 因此，如何充分发挥一线管理者，是在未来提升效率，提升产品品质，最重要的任务之一。 丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。

1. 管理者学会工作回馈、倾听、激励等管理方式，激发一线基层员工的工作动力 2. 建立完善的管理观念，最大程度的发挥一线员工的工作能动性与价值 3. 透过上下级良好关系的建立，提升工作绩效 4. 降低离职率，稳定产品品质 5. 减少新人培育所浪费的时间与成本，建立良好的雇主形象

课程大纲

**单元：人性化管理

一、管理者常见的迷惑

1.1人的行动原理

1.2下属工作需求的掌握

1.3马斯洛原理

二、人性化原理

2.1管理者与下属共同来完成事情

2.2人性化管理

2.3人性化与人情化管理

三、主管的角色与职责

3.1优秀的管理者与优秀的技术者

3.2管理者的立场与工作任务

3.3管理者思维转变

第二单元：建立良好工作关系的原则

一、工作关系的四原则

1.1告知工作情况

1.2鼓励优良行为

1.3异动事先沟通

1.4发挥潜能志向

二、激励

2.1监督的目的 与 动机理论

2.2激励的方式与方法

2.3激励的时机与方法

2.4激励的案例研讨

三、下属工作表现的回馈

3.1主管管理风格评估

3.2建设性批评与中立回馈

3.3员工能力辅导计划

3.4员工批评与回馈案例的研讨

四、卓越管理者的基本条件

4.1环境差异、年代差异、竞争差异，造成管理者的能力要求发生变化

4.2透过增加（管理者行为）对员工的个人影响，提升“管理者的领导影响力”

4.3从“I型人才”到“T型人才”的转变，从专业人士到优秀管理者的转变

第三单元：人的问题处理方法与技巧

一、人的问题处理

1.1定性观念（不要对员工贴标签，会打击下属）

1.2下属需求的掌握与需求不满的处理

1.3人的问题处理方法与技巧

二、人的问题（案例分享）

2.1工作实例讨论

2.2小组讨论与发表

三、沟通

3.1有效沟通技巧

3.2同理心与换位思考

3.3下属犯错时一对一沟通技巧

四、倾听

4.1倾听的重要性

4.2倾听的方法与原则

4.3总结与问题交流