管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程是张立言老师通过总结自身十余年的管理经验，结合作为五年的企业管理顾问，对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手，使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”，掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。

培训目标1：使学员认识到企业沟通障碍的本质，以及在沟通中所担当的角色； 培训目标2：使学员掌握高效沟通与EQ的关系，如何通过EQ达成高效沟通的技巧； 培训目标3：使学员掌握如何通过高效沟通使得执行到位，使组织各个部门成为一体； 培训目标4：使学员掌握灵活解决问题的高效沟通 技巧 培训目标5：使学员掌握解决不同观点的“跨越性思维“的基本方法和技巧 培训目标6：使学员掌握正确处理各类冲突的方法和技巧 培训目标7：使学员掌握如何有效说服他人，进而得到帮助的方法和技巧。

课程纲要：

**单元：  沟通障碍及角色的认知

1. 高效沟通的衡量标准

2. 主观差异的障碍

3. 不同的“责、权、利”的障碍

4. “沟通渠道”对沟通的影响

5. 不同沟通方式产生的效果差异

6. 沟通的“共识”对沟通的影响

7. 沟通的“人为角色“误区

8. 高效沟通的两种不同行为分析

9. 管理者沟通的三种主要角色

案例分享1：用“自己“沟通

案例分析2：“本质化“沟通工具

案例分析3：“如此沟通“

第二单元：高效沟通需要高EQ

1. 中国人沟通的“情结“

2. 沟通情商的四个进阶层次

3. 准确传递信息的“渠道为王“

4. 如何正确面对外界的干扰因素

5. 如何有效迁善自我的“心镜“

6. 如何控制自我的“直接反应“

7. 了解他人的“情绪钟摆“

8. 有效传达不同性质的信息

9. 高效沟通需要“因人而异“

10. 如何与不同性格的人进行高效沟通

11. 不同员工的特点分析

12. 如何根据员工的实际情况进行有效沟通

案例分享1：“两圈”的困扰

案例分享2：见机行事

案例分享3：齐心协力

第三单元：高效沟通是执行力的保障

1. 沟通与执行的关系是“上传下达“

2. 上下级沟通的要点是“亮剑“

3. 高效沟通就是不断输入“正能量“

4. 过程监控中的高效沟通技巧

5. 执行后改进的沟通技巧

6. 组织的执行力是各个部门之间的高效沟通

7. 沟通机制使相关方连接起来

8. 沟通机制的关键是有效的“挂靠”

9. 组织中的“三种挂靠形式“分析

10. 哪些因素导致“上下不同欲“

11. 如何将“定性要求“沟通到位案例分享1：管理者的“自毁长城“案例分享2：纠偏目标

案例分享3：搞定“刺头“

第四单元：高效沟通是问题解决的手段

1. 什么是问题

2. 主观问题与客观问题的区别

3. 沟通与协调的区别

4. 沟通协调的目的是达成“共识“

5. 组织内的高效沟通是“系统思考“

6. 高效沟通需要“超越自我“

7. 如何构建“思考走廊“

8. 冲突的产生与防范

9. 有效处理冲突

10. 如何利用“驱动力“进行影响

11. 影响他人的“SPIN”法则

案例分享1：看图说话

案例分享2：“撞车“的启示

案例分享3：其他部门的“援助“