课程目的和收益 一、课程目的： 1、通过跨部门沟通方法、技巧的学习，能够帮助学员更加深刻认识到信息传递、信息确认、信息追踪在企业提高和改善执行力、竞争力的作用和价值。 2、通过有效沟通，改善企业内部的执行文化、责任文化； 二、课程后预计效果 1、建立企业统一的沟通意识，有效改善沟通环境，优化服务效果，实现高效执行力体系建设和高效团队文化的构建。

课程大纲：

一、企业沟通的现状解读；

1、初创期；

2、发展期；

3、瓶颈期；

充分认识组织信念，不能只关注自己所重视的方面；

二、企业跨部门合作容易出现的矛盾和分歧；

1、分工不清晰；

2、目标、任务分解不明确；

3、流程、标准不一致；

4、分配不透明；

5、方向和结果标准不同；

在错误面前，99%的人不会承认这是自己的责任，更不会自我批评

三、企业沟通存在的基本情况；

1、存在沟通的需要；

2、建立企业沟通的标准；

3、企业沟通的目的；

4、良好沟通产生的价值；

四、提升沟通的方法和技巧；

1、建立沟通的统一频道；

2、提升沟通的质感；

3、影响沟通效果的因素有哪些；

4、影响沟通质感的因素有哪些；

5、提升团队执行的沟通技巧；

（1）、学会倾听；

（2）、懂得提问；

（3）、获取认同；

（4）、让人喜欢自己；

（5）、赢得尊重；

（6）掌握换位思考；

**容易摧毁一个人志向的，莫过于他上司对他的批评和指责；

五、执行沟通的应用；

1、目标设定；

2、目标执行；

3、目标检查；

4、目标总结；

六、建立持续高效的沟通机制；

1、创造沟通环境；

2、沟通工具；