面对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能，使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育，并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

了解教练技术的来源及对管理工作的应用 掌握教练角色的认知及成功教练的修炼 掌握成为核心管理教练的思维-信念-行为-能力 掌握教练辅导的核心流程 掌握教练的4种核心能力与应用技巧 学习并结合管理应用教练的工具 掌握其他教练辅导的方法

课时：2天12小时（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30序号课程单元课程内容授课方式

一

透视企业教练辅导一、 企业教练技术的形成与发展

二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效

三、 企业教练之解读

Ø 正确定义教练

Ø 教练身份、角色之定位

Ø 企业教练的核心原理

Ø 企业教练要解决的核心问题

四、 企业教练的作用

五、 企业教练与企业竞争力之关联

六、 成为卓越教练的核心要素

Ø 教练思维模式

Ø 教练的信念

Ø 教练的行为

Ø 成为卓越教练应具备的6个能力

à 小组讨论

à 案例研究二企业教练辅导的流程及标准一、 教练的前置准备

Ø 教练必须建立的几个重要观念

Ø 如何建立一个友善互信的氛围

Ø 如何准备与对方的首次会谈

二、 确认教练焦点

Ø 辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题

Ø 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能

Ø 才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

Ø 管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

Ø 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三、 发展教练计划

Ø 行为改变的三阶段

Ø 设定教练计划的目标

Ø 设定个人发展计划

四、 提供支持与协助

Ø 辅导过程中经常遭遇到的问题

Ø 辅导过程中教练常用的技巧与要诀

Ø 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

Ø 如何提供客观的回馈给部属

五、 标准教练流程

Ø 精准目标

Ø 理清现状

Ø 关键价值链

Ø 确认教练需求和目标

Ø 商定具体开发要求

Ø 制定详细的教练计划

Ø 完成教练任务，开展教练活动

Ø 活动回顾与绩效改善计划à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

三

教练工具技巧提升1、 教练倾听的技能                  

Ø 观察你的聆听习惯

Ø 聆听的价值

Ø 聆听的误区

Ø 提升聆听能力的技巧

Ø 练习（挑战聆听习惯）

2、 教练的发问技能

Ø 观察你的发问习惯

Ø 开放式问题的价值

Ø 封闭式问题的影响

Ø 教练问话模式

Ø 基本教练问题练习

3、 教练的区分技能

Ø 区分那些是真正行为背后的因素

Ø 区分被教练者内心的真实想法

4、 教练的回应技能

Ø 观察你的回应习惯

Ø 回应的价值

Ø 怎样给予建设性回应

Ø 回应的四种方式

Ø 管理教练回应实践  

5、 教练的专业工具

Ø SMART技巧

Ø FEBC管理教练技巧

Ø 关健价值链管理的教练技巧

Ø 订立行动目标的三步曲教练技巧

Ø 制定行动计划的管理教练技巧

Ø 面谈技巧

Ø 行动中TOTEA管理教练技巧

Ø 行动后跟进的ABC的训练技巧à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究四基于教练的辅导技巧一、 专业工作辅导技巧

Ø 有效的辅导的四阶段

à 第1阶段─让部属做好充分准备

à 第2阶段─做给他看（说明工作内容）

à 第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）

à 第4阶段─检查指导效果

二、 辅导六步骤

Ø 陈述目的

Ø 描述问题

Ø 积极聆听

Ø 同意问题

Ø 解决问题

Ø 员工总结

三、 辅导准备

Ø 拟定教育训练预定表

Ø 对工作进行分解

Ø 准备数据、资材、作业场所

Ø 作业分解的要领与方法

四、 实施辅导的方法

Ø 讲解法－说给他听

Ø 示范法－做给他看

Ø 图示法、图解法－写给他看

Ø 发问法－让他说出来

Ø 妨碍学习事项及其解决方法

Ø 正确的指导方法

五、 训练成果检讨方法

Ø 建立评量的基准

Ø 依据检讨基准，以下列方法作评估à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究