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何小英

跨部门沟通与协作

何小英 / 情商管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

    因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。 当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。

课程目标

理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 运用DISC沟通技术增强跨部门的沟通能力 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运

课程大纲

【培训大纲】

**章:沟通对组织的重要性

1、 部门沟通能力的重要性

2、 部门沟通的现状

3、 沟通能力强的人更善于管理

4、 对沟通能力的正确观念与心态

5、 沟通的意义,障碍和原则

6、 要被动沟通变主动沟通

第二章:跨部门中的实战问题解决

1、 屡次沟通没有结果怎么办?

2、 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、 大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三章 运用DISC沟通技术提升跨部门能力

1、 行为风格理论

n 你的行为会影响情绪

n 认识不等于了解

n 管理付出还是激发投入?

n 如何提升对人的敏感度?

2、 DISC内核

n 维度二:直接(快),还是间接(慢)

测试:你是比较直接还是比较简介

情景:你是老板,有个员工**近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?

n 维度一:关注事还是关注人?

测试: 你是关注事,还是关注人

情景:你是校长,老师汇报说有两个小朋友打架,你问的**个问题是什么?

3、 DISC矩阵

指挥者D

影响者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑战与优势

n 问题一:哪个性格适合做领导?

n 问题二:哪个性格适合做销售?

n 问题三:哪个性格适合做行政工作?

5、 DISC典型特质与相处原则

n D的典型特质与相处原则(视频一)

n I的典型特质与相处原则(视频二)

n S的典型特质与相处原则(视频三)

n D的典型特质与相处原则(视频四)

6、 防止优势成为劣势

n 怎样管理自己的情绪

n 对待差异的三个阶段

**阶段:忍受

第二阶段:接受

第三阶段:享受

n 察觉不到对方的长度,只是时机未到

n 即是优点,也是缺点

7、 解读DISC性格分析报告

n 为什么需要一份测试报告;

n 内在分析表、外在分析表、总结分析表

n 转换模式

n 作风卡

8、 DISC团队演练

9、 调整自己的性格特质

案例:西游记团队

第四章:沟通与人际影响的主要问题与障碍

     video演示

1、 沟通的经典模型与常见问题

案例:“频道”差异——沟通中常见的障碍

2、 改善沟通的契机——识别频道差异

n 沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差

n 频道差异的常见类型

n 频道差异的原因分析

n 识别沟通中的频道差异信号

3、 在同一个频道上成功沟通

体验:从困难到畅通的沟通

n 建立共同沟通频道的过程

n 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

n 在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用

n 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

n 有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式

讨论:你身边的频道技术案例


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