每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。 在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力，成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。

掌握“情商之大脑密码”； 学会运用职场情商高手的黄金法则； 了解DISC如何玩转职场情商； 运用DISC性格测试工具进行测试； 学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适； 学会运用DISC进行愤怒管理； 学会运用DISC进行客户有效沟通； 学会运用DISC进行上下级沟通； 学会运用DISC进行人岗匹配

【培训大纲】

**章：高情商职场人的表现

1、 职场情商对企业经营的影响

2、 情商的历史

3、 职场情商的四大能力

4、 情商的经典模型

测试：你的情商高不高？

5、 情商高手的黄金法则

n 情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情

n 情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪

案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……

6、 DISC玩转职场情商

第二章：DISC性格分析工具

1、 行为风格理论

n 你的行为会影响情绪

n 认识不等于了解

n 管理付出还是激发投入？

n 如何提升对人的敏感度？

2、 DISC内核

n 维度二：直接（快），还是间接（慢）

测试：你是比较直接还是比较简介

情景：你是老板，有个员工**近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？

n 维度一：关注事还是关注人？

测试： 你是关注事，还是关注人

情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的**个问题是什么？

3、 DISC矩阵

指挥者D

影响者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑战与优势

n 问题一：哪个性格适合做领导？

n 问题二：哪个性格适合做销售？

n 问题三：哪个性格适合做行政工作？

5、 DISC典型特质与相处原则

n D的典型特质与相处原则（视频一）

n I的典型特质与相处原则（视频二）

n S的典型特质与相处原则（视频三）

n D的典型特质与相处原则（视频四）

6、 防止优势成为劣势

n 怎样管理自己的情绪

n 对待差异的三个阶段

**阶段：忍受

第二阶段：接受

第三阶段：享受

n 察觉不到对方的长度，只是时机未到

n 即是优点，也是缺点

案例： 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、 解读DISC性格分析报告

n 为什么需要一份测试报告；

n 内在分析表、外在分析表、总结分析表

n 转换模式

n 作风卡

8、 DISC团队演练

9、 调整自己的性格特质

案例：西游记团队

第三章：DISC在职场情商中的运用

1、 DISC之情绪调适

n 职场愤怒情绪的表现

n 愤怒反应的四种类型

n 愤怒管理SCC法则

2、 DISC之客户沟通

n D型客户的有效沟通

n I型客户的有效沟通

n S型客户的有效沟通

n C型客户的有效沟通

3、 DISC之上下级沟通

案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？

4、 DISC之岗位匹配

案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？

5、 DISC之员工有效激励

n D型员工的有效沟通

n I型员工的有效沟通

n S型员工的有效沟通

n C型员工的有效沟通

6、 小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）

案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可

案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作

案例三、商务合作，搞定DISC四种客户

案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘