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何小英

DISC知人善任的沟通技术 ——助你成为高情商职场人

何小英 / 情商管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

每个人的行为都具有倾向性,在自我的层面,我们要学会觉察自己的情绪,理解自己的行为,切换自己的模式。在他人的层面,我们要学会观察对方的行为,尊重对方的需求,做好对方的拍档。 在职场中,我们都希望能做到知人知心、知人善任,提高职场情商,与上级、下属、同事、客户进行有效沟通,那么,如何能够做到呢?本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具,通过此课程,学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”,帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力,成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。

课程目标

掌握“情商之大脑密码”; 学会运用职场情商高手的黄金法则; 了解DISC如何玩转职场情商; 运用DISC性格测试工具进行测试; 学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适; 学会运用DISC进行愤怒管理; 学会运用DISC进行客户有效沟通; 学会运用DISC进行上下级沟通; 学会运用DISC进行人岗匹配

课程大纲

【培训大纲】

**章:高情商职场人的表现

1、 职场情商对企业经营的影响

2、 情商的历史

3、 职场情商的四大能力

4、 情商的经典模型

测试:你的情商高不高?

5、 情商高手的黄金法则

n 情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情

n 情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪

案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……

6、 DISC玩转职场情商

第二章:DISC性格分析工具

1、 行为风格理论

n 你的行为会影响情绪

n 认识不等于了解

n 管理付出还是激发投入?

n 如何提升对人的敏感度?

2、 DISC内核

n 维度二:直接(快),还是间接(慢)

测试:你是比较直接还是比较简介

情景:你是老板,有个员工**近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?

n 维度一:关注事还是关注人?

测试: 你是关注事,还是关注人

情景:你是校长,有老师汇报说有两个小朋友打架,你问的**个问题是什么?

3、 DISC矩阵

指挥者D

影响者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑战与优势

n 问题一:哪个性格适合做领导?

n 问题二:哪个性格适合做销售?

n 问题三:哪个性格适合做行政工作?

5、 DISC典型特质与相处原则

n D的典型特质与相处原则(视频一)

n I的典型特质与相处原则(视频二)

n S的典型特质与相处原则(视频三)

n D的典型特质与相处原则(视频四)

6、 防止优势成为劣势

n 怎样管理自己的情绪

n 对待差异的三个阶段

**阶段:忍受

第二阶段:接受

第三阶段:享受

n 察觉不到对方的长度,只是时机未到

n 即是优点,也是缺点

案例: 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、 解读DISC性格分析报告

n 为什么需要一份测试报告;

n 内在分析表、外在分析表、总结分析表

n 转换模式

n 作风卡

8、 DISC团队演练

9、 调整自己的性格特质

案例:西游记团队

第三章:DISC在职场情商中的运用

1、 DISC之情绪调适

n 职场愤怒情绪的表现

n 愤怒反应的四种类型

n 愤怒管理SCC法则

2、 DISC之客户沟通

n D型客户的有效沟通

n I型客户的有效沟通

n S型客户的有效沟通

n C型客户的有效沟通

3、 DISC之上下级沟通

案例:“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”,S员工应该有哪些注意事项?该如何调试,才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢?

4、 DISC之岗位匹配

案例:财务部的同事一般C值比较高,认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高,财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整,更好的发挥小丽的优势呢?

5、 DISC之员工有效激励

n D型员工的有效沟通

n I型员工的有效沟通

n S型员工的有效沟通

n C型员工的有效沟通

6、 小组汇报演出:情景演练(学习DISC前后对比,各组选一个表演)

案例一、汇报工作,得到DISC四种上司认可

案例二、安排任务,激励DISC四种员工下属积极主动工作

案例三、商务合作,搞定DISC四种客户

案例四、谈婚论嫁,搞定DISC四种丈母娘









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