说话,在我们的日常生活中是必不可缺的一项技能,而如何能把话说好,说完整,说的让人舒服,这就是一门学问了。在专业术语中，我们把说话换成沟通，在公司里，沟通也是每一位管理者必备的素质。沟通，是管理者与公司内部其他人员建立良好关系、赢得信任，并激发组织指挥、活力的必要工具和手段。无论是马云领导下的阿里巴巴还是雷军领导下的小米，公司内部击鼓每一位员工都能清楚地了解这些领导者的主张，也都知道他们对员工有什么期望。因为他们是优秀的沟通者，也是公司员工良好的工作伙伴，他们一直在密切留意员工和公司运营的情况。为了了解下情，他们乐于与员工讨论工作，并且乐此不疲。因此他们非常清楚公司的运营情况，甚至是细节。正是这些领导者积极主动地与员工沟通的意愿与非凡的沟通力看，强化了他们对整个公司的影响力。反过来，他们对公司事务的热情参与，也大大激发了员工们的工作激情，从而推动公司迅速成长。

【课程大纲】

1.沟通，要从“心”开始

◆沟通的基本问题是心态

◆沟通的基本原理是关心

◆沟通的基本要求是主动

2.沟通，让企业更高效

◆凡事和员工讲清楚，保证执行到位

◆让员工参与管理，激励其改善绩效

◆交流经验与教训，促进员工共同成长

◆互通有无，实现信息共享

1.不会沟通，搞再多形式都没用

◆成功和倒闭的公司都有总经理

◆成功和倒闭的公司都配电脑

◆成功和倒闭的公司都开会

◆成功和倒闭的公司都打广告

2.不消除三大症结，有效沟通便是空谈

◆向上沟通没有胆

◆向下沟通没有心

◆水平沟通没有肺

1.个人之间存在沟通障碍

◆地位的差异让员工不敢跟领导沟通

◆专业背景的不同容易造成曲解

◆虚假消息蒙蔽人眼

◆偏见会让人戴上有色眼镜

◆经验主义害死人

◆情绪会影响人的判断力

2.组织内部存在沟通障碍

◆信息泛滥致使有用信息被无视

◆时间压力容易让企业总爱抓大放小

◆沉闷的组织氛围会阻塞沟通

◆信息过滤使企业上下不能互通

◆缺乏反馈使沟通起了反作用

1.保证沟通到位，避免踢皮球

◆事前要问清楚

◆事后要负责任

2.说话既有重点，又有技巧

◆抓住重点，把话说到刀刃上

◆善用比喻，让道理浅显易懂

3.会说更要会倾听

◆为什么要做一名聆听着

◆如何成为聆听高手

1.沟通是门技术活

◆运用好技巧，让柳暗变花明

◆态度坚决，问题迎刃而解

◆储备各类知识，避免对牛弹琴

◆了解文化背景，做到入乡随俗

2.保证沟通渠道畅通

◆避免沟通渠道被干扰扭曲

◆灵活应对无处不在的传言

3.消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

◆自己只能讲出心中所想的80%

◆别人听到的只是你心中所想的60%

◆别人听懂的知识你心中所想的40%

◆别人执行的知识你心中所想的20%

1.应以怎样的态度进行沟通

◆退缩的态度，让人无路可退

◆侵略的态度，让人更加孤单

◆积极的态度，让人享受沟通

2.沟通时不搞小动作

◆把人拉到角落里说话

◆关起门说话

◆压低声音说话

◆说话时现狼顾之态

◆时刻表现亲密关系

1.行为语言由哪些要素构成

◆动作-讲话的黄金搭档

◆表情-心理变化晴雨表

◆身体距离-关系亲密程度的度量尺

2.读懂形形色色的行为语言

◆领域行为-“这是我的地盘”

◆礼貌行为-**的沟通暖心剂

◆伪装行为-藏不住心思

◆暗示行为-此时无声胜有声

1.主动报告工作进度-让上司知道

2.有问必答，而且要清楚全面-让上司放心

3.努力学习，提升个人水平-让上司轻松

4.接受批评，同样的错误不犯第三次-让上司省心

5.不忙的时候主动帮助别人-让上司更高效

6.毫无怨言地接受任务-让上司“残废”

7.主动改善自己的业务-让上司同步

1.工欲善其事必先利其器

2.美国大兵的训练工具

3.沟通扑克牌的3大训练