1、目标都要经过层层分解最后落实到基层。基层这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。基层管理者是班组的核心，是“零号首长”。 基层管理者能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 2、大部分基层管理者是由员工或技术员晋升，往往当了基层管理者却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。使基层管理者真正做好由员工到管理者角色的转变。 3、基层管理者的工作重点为做好日常管理，日常管理系每天重复做一些简单和容易的事情。但是，正如同海尔CEO张瑞敏所说：“简单的事情天天做好就不简单，容易的事情天天做对就不容易”。日常管理是基层管理者最基础的也是最重要的内容，基层管理者如何做好执行，沟通决定到整个生产运作的成败。因此，本课程最重要的内容为“基层管理者沟通、执行力、激励、基层管理者的领导力”。

【课程大纲】

**部分．中基层管理者的角色认知

序：认识我们的企业

1．基层管理者管理的概念

2．基层管理者的地位和使命

  对公司——是形象代表

  对上级——彻底执行

  对同级——横向沟通

  对下属——教育训练

3．基层管理者必备的心态

1) 积极主动

2) 不找借口

3) 敬业乐业

4) 认真负责

5) 团结合作

6) 学习改善

4．基层管理者的能力要求

1) 认知能力

2) 教育能力

3) 领导能力

4) 演讲能力

5) 自主管理能力

6) 日常管理能力

7) 机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制

8) 团队打造能力

5．基层管理者的具体职责

■实务演练: 基层管理者的职位说明书

■案例分享:干作业员“活”的刘班长

第二部分．中基层管理者必学七大要素

一、 人员管理；

1、 如何关心和爱护你的员工？

2、 如何引导员工向好的方向？

3、 如何培养员工具备良好的八大心态？

4、 如何让员工开心、乐意做事？

5、 如何塑造——驱动敬业的工作环境？

6、 如何用人——发挥潜能的12个用人机制？

二、 设备管理和维护；

1、 几个错误设备管理维护观念；

2、 如何建立设备履历表？

3、 “三位一体”和“三级维护”

4、 停机管理及设备稼动率，可能率和稼动率；

5、 成型条件管理与修改；

6、 如何预防一

7、 紧、二松、三夸台、四重来的现象

三、 物料管理

1、 库存管理

2、 物料的设计变更——BOM表

3、 物料不良的处理

4、 物料的特别采用

5、 辅助材料的管理

6、 物料的目视管理

7、 搬运的四级管理模式

四、 作业方法和分析、解决问题的方法

1、 层级管理与组织架构

2、 管理标准和流程管理

3、 技术标准管理

4、 “1 1”管理法；

5、 如何制作和修订“SOP”；

6、 现场作业培训“OJT”；

7、 “三现”管理

8、 解决问题的方法——“5个为什么？管理制度”

五、 现场 “5S”管理和目视管理

1、 “5S”真谛

2、 “5S”推行的方法；

3、 “三定原则”

4、 人的“5S”管理

5、 事的“5S”管理

6、 物的“5S”管理

7、 目视管理:

① 物品管理；

② 设备管理；

③ 质量管理；

④ 安全管理。

8、 目视管理的工具与目视管理的三级标准

六、 质量管理——“0 PPM”

1、 0 PPM的四大原则

2、 来料控制：供应商管理；限度样板管理

3、 制程控制：首件确认；日间段控制，中物检查，制程异常处理，不良品管理，外发管理，标示和包装管理，末物管理；

4、 成品控制：

① 装和外观；

② 抽样标准；

③ 存贮、搬运；

④ 出货

5、 客诉投诉：

① 息反馈；

② 客诉处理；

③ 8D报告；

④ 跟进和稽查

6、 “三全、四一切”

7、 质量改进的八大步骤

8、 持续改善——客户投诉为零

七、 提高产能和工作效率的方法

1、 理顺流程：

① 价值流管理；

② 减少准备时间；

③ 缩短加工节拍

④ 直通率？

2、 适才适岗：

① 建立岗位工作要素；

② 考核。

3、 绩效考核：个人、班组、部门

4、 IE工程改善：

① 准工时

② 动作

③ 夹工制具

5、 提案改善：

第三部分．中基层管理者有效沟通,高效协作

1．处理班组员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造令人愉快的人际氛围

4．沟通的类型与沟通的步骤

5．沟通的过程与沟通的障碍

6．员工人际风格沟通技巧

7．高效沟通的“三步骤” 向上、向下、平行沟通

Ø沟通中的看、听、问、说的技巧

Ø向下沟通——有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

Ø平行沟通——同级人员沟通协调

Ø向上沟通——如何获得上司的好感

Ø向上司提意见的诀窍

Ø冷静应对上司的批评

Ø向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:正确的工作呈报

8．从“汇报”到“回报”

9．如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

11．做好下属应该注意的八项戒律

12．沟通秘籍：“三不说、三必说”

第四讲：中层管理者压力与情绪控制

一、控制情绪

情绪模型

情绪的特点

学会控制自己的情绪

二、压力控制

什么是压力？

压力的三个层次

压力预警信号

霍姆斯压力调查调整量表

压力的四大来源

工作压力的种类

导致压力的三大因素

过度压力的危害

减轻压力的好方法

游戏互动

第五部分、如何提升执行力

1、执行力是管理能力的直接反映，超强执行力背后是什么？

2、执行力不强的三大表现：尺度、速度、力度

3、执行力的重要性；

4、对执行力的误解；

5、如何培养执行力；

■互动练习案例分析

6、建立执行体系

①心态调整

②建立规则

③奖惩措施

7、复制执行人才

8、行动计划

9、建立反馈机制

第六部分．激励员工,提升士气

1．员工缺乏干劲的原因

2．激励员工士气的原则

3．激励员工应做好的4件事情

4．激励员工的8种方式

5．正确运用“正激励”与“负激励”

6．激励员工的注意事项

7．精神激励的十大黄金法则

8．激励员工的15种方法

9．激励员工的101招

10．自我激励技巧

■角色演练:现场的激励模式

■案例分享:宁愿做员工的李组长

第七部分．中基层管理者决策技能

1、 决策的基础和性质

2、 群体决策七大步骤问题识别  

◎ 问题识别  

◎ 确定标准  

◎ 赋予权重  

◎ 提出方案  

◎ 方案评价  

◎ 实施方案  

◎ 效果评估

3、 影响群体决策的因素

第八部分．中基层管理者领导力与领导艺术

1. 什么是领导力

2. 13条领导信条

3. 来自成功者五个建议

4. 带好员工的艺术

5. 管理下属的原则

6. 当好教练式的管理者

7. 班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析:吊儿郎当的“老油条”

8. 做好新进人员的管理。

9. 新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

10. 老员工流动原因及防范

11. 任用好职业倦怠的“老员工”

12. 领导力的二十一个法则

■案例:规避员工离职的“长板凳”计划

课程总结及问题解答