课程大纲/要点：
模块一 理解团队
案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”
为什么我们需要团队意识？——仅仅做好本职工作是不够的
从西游记看团队的特点——团队的三个本质特征
团队VS工作组——团队的优势在哪里
视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典
完美团队的八个特征
团队建设的起点——信任你的队友
视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？
模块二 团队成员角色分析和匹配
团队角色的概念
自我测评：你适合扮演哪些团队角色？
八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍
团队如何展现领导力？
团队如何展现创造力？
团队如何展现执行力？
团队如何展现凝聚力？
模块三 团队的沟通协作技巧
案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？
人际沟通的三个层面分析
案例研讨：不符合规范的单据
视频案例：李云龙和赵刚的冲突
团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
案例研讨：一次晨会中发生的冲突
如何提高表达的能力——表达的六要素
案例研讨：任务真是把人累死了！
视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋
案例研讨：如何表达同理心
如何提高倾听的能力——倾听的五个层次
案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
案例研讨：为什么说服不了客户？
小测试：你习惯用那个脑？
左脑思维VS右脑思维
视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧
