一、 新生代员工管理

1、 新生代-我们来了

（1） 何谓新生代员工

（2） 新生代员工进入职场的现象

（3） 新生代员工分析

2、 基于MTP观点的新生代员工管理

（1） 何谓MTP

（2） 转换思维-勿以己之长比他人之短

工具：U型理论

（3） 了解需求-根据新生代员工的需求进行管理

工具：了解需求的方法和手段

（4） 以心相待-与新生代员工建立信赖关系

模型：新的沟通模型

（5） 活用领导形态-用因人而异的领导方式管理团队

测评：你的领导形态

（6） 人力资源三层面-助你叱咤职场

模型：人力资源三层面模型

二、 老员工管理

1、 建立良好信赖关系的心得

（1） 案例研讨：《某老员工的烦恼》

（2） 与人建立良好信赖关系的心得

2、 老员工的一般特征

（1） 案例研讨：《某老员工的话》

（2） 老员工的一般特征

3、 基于MTP观点的老员工管理

（1） 对前辈表示必要的尊重

（2） 努力、积极发现老员工身上的优点

（3） 尊重老员工本人的能力

（4） 让老员工理解和接受自己的工作职责

（5） 让老员工担当起责任

（6） 积极倾听老员工的建议并进行商谈

三、 打造团队凝聚力

1、 定位-为何需要团队

（1） 何谓团队

（2） 团队的特征

（3） 目标的连锁

2、 团队协作

（1） 游戏：如何实现高效团队

（2） 团队合作的六要素

核心领导

共同目标

周密计划

分工合作

过程控制

有效协调（团队冲突解决）

3、 团队沟通与合作

（1） 什么是团队沟通

（2） 影响团队沟通的要素

（3） 高效团队沟通的要素

四、课程结束与回顾