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课程大纲
Outline
认知篇:全面认识营销沟通
v 内容1:理解双赢、价值、认知
v 内容2:营销沟通的核心方法
v 内容3:营销沟通四步行为模型
【教学视频案例一:苛刻的财务总监】
原理篇: “为客户着想”
v 内容4:什么是“为客户着想”
v 内容5:应该为客户着想什么
v 内容6:如何为客户着想
【教学视频案例二:严谨的财务总监】
行为篇:营销沟通模式**步——确认
v 内容7:确认信息的准确性与客户认知
v 内容8:确认阶段的目标与价值
v 内容9:确认阶段的问题类型
【教学视频案例三:银行的金牌客户经理】
行为篇:营销沟通模式第二步——探询
v 内容10:了解客户的需求与想法
v 内容11:探询阶段的问题类型
v 内容12:建立“同理倾听”的关键技能
【教学视频案例四:行为模式】
行为篇:营销沟通模式第三步——提议
v 内容13:提供恰当的信息以满足顾客期望
v 内容14:认知透镜——匹配“契合点”
v 内容15:证明我的与众不同
【教学视频案例五:专业的首席财务官】
行为篇:营销沟通模式第四步——收获
v 内容16:获得客户的行动承诺以推动营销进程
v 内容17:收获阶段的问题类型
v 内容18:如何及时发现客户的负面情绪
【视频案例六:营销行为模式】
情境篇:复习与练习
v 内容21:复习和运用行为模式
v 案例联系与角色扮演
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