现代汽车保养美容领域竞争激烈，面对日趋多样化的服务模式，不断更新的技术，不断增加的业务量，以及客户不断提升的服务需求，高压力下的生存条件，就需要高标准的职业素养、积极的心态、强灵活性的适应力以及默契的团队合作能力。 互联网 时代的我们不仅要将企业决策层的理念和战略意图落实到生产运营当中去，而且要推动公司的业务的高效执行； 而成为高效企业的关键价值链，成为高效团队的一员，掌握自我心态调整、高标准职业化训练、团队协作能力已是势在必行。 互联网 时代下我们亟待提升： 个人情绪管控能力； 心态调节能力； 目标管理能力； 高效沟通能力； 团队配合能力；

提升：职业化标准下的：沟通能力、团队配合能力、目标管理能力 增强：情绪掌控能力、应用积极心态处理冲突矛盾 改善：日常工作效率、客户服务心态、个人目标清晰、职业素养标准

**天 《职业化素养心态》

开场引言（0.5）

1、培训的重要性

2、培训的意义

3、知道与做到的关键

**节 职业化

1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场

2、职业化标准及训练方法

第二节 职业化心态

1、成功需要的心态

2、积极心态的调整方式及运用

3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

第三节 情绪管理

1、解读情绪

2、做情绪的主人

晚上 游戏

1、勇于承担责任

2、叠报纸

3、胡克船长

4、吃西瓜

                   第二天 《职业化品德提升》

**节 为谁工作

1、不怕起点低，就怕境界低

2、只有小雇员，没有小角色

3、培养工作中使命感

第二节 拿得起责任，放得下架子

1、优秀者，就是优秀的责任承担者

2、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”

3、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”

第三节 没有人能独自成功

1、团队不是缩小了自我，而是放大了自我

2、**团队精神，需要牺牲精神

3、没有完美的个人，只有完美的团队

晚上 游戏

1、地雷阵

2、无敌风火轮

3、传水杯

                        第三天 《高效沟通》

**节  沟通的内涵

1、沟通的两大要素：“听”与“说”

2、沟通的障碍

n 5W1H定律

n 漏斗原理

游戏：你说我画

第二节  人际沟通的基本技巧

1、方理解、**“聆听”了解对方

2、**“提问”澄清问题

3、**“表达”让对

4、**“信任”建立关系

5、结构性语言组织

第三节 根据不同性格沟通

1、高D类型人员如何沟通

2、高I类型人员如何沟通

3、高S类型人员如何沟通

4、高C类型人员如何沟通

晚上 游戏

1、笑容可掬

2、你不可能激怒我

3、沟通图画

5、狗仔队