近年来，"80，90后"的员工群体已经成为中国人力资源管理的一个重要研究对象。在调研中，笔者了解到，不少企业管理者认为80后、90后带来了创新思维、满腔激情的同时，也给企业带来诸多管理的挑战，集中表现在对企业的"忠诚度"普遍不高、集体意识较弱，以及承受挫折能力不足。 随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择--需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教、育背景造就的"新新人类"。"80，90后"是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和......

了解90后的心态与特征 学习如何用教练技术管理90后 学习如何用正确的方式迎合90后 学习如何用沟通方式管理90后 学习如何管理不同类型90后 学习如何利用制度约束90后 学习如何用心薪激励90后 学习如何发现并留住90后人才 学习如何为90后员工制定目标，用以提升工作效率

ò 课程大纲：

一、 分析心态了解他

1. 什么是90后

2. 家庭环境分析

3. 思想意识形态方面分析

4. 价值观与与行为特征分析

5. 职场特征分析

6. 时代的变迁

7. 消除与90后的代沟思路

二、 敞开胸怀迎合他

1. 迎合的前提1－定位

2. 迎合的前提2－了解领导的期望值

3. 迎合的前提3－了解下级对你的期望

Ø 号外：分析出勤情况的“四必访”

4. 真正的迎合

Ø 第1步－接受

Ø 第2步－分享

Ø 第3步－肯定

Ø 第4步－推动

三、 用教练技术带好他

1. 教练方法对比

2. 教练的具体技术

Ø 现场分享：如何带好新员工

3. 教练技术的核心内容

Ø 赏识－好员工是夸出来的

Ø 信任－你来做，我负责

Ø 期望－我知道你可以的

四、 和谐沟通赢得他

1. 沟通的三大过程

2. 与90后沟通障碍

3. 与90后沟通的形式

Ø “下达命令”的技巧

Ø “听取汇报”的技巧

Ø “商讨问题”的技巧

Ø “推销建议”的技巧

4. 与90后沟通注意的事项

5. 了解90后真实想法的沟通形式

6. 批评下属的技巧

7. 赞扬下属的技巧

8. 现场情景－与下属沟通方式

五、 细分管理爱护他

1. “苹果”的管理思路

2. 允许性格的差异

3. 90后不同性格的管理方法

Ø 脾气暴躁的管理方式

Ø 平庸员工的管理方式

Ø 爱找茬员工的管理方法

Ø “功高盖主”员工的管理方法

4. 差别管理

Ø 针对服从者的管理方式

Ø 针对不服从者的管理方式

5. 赢得合作的谈话方式

Ø 用建议代替直言

Ø 提问题代替批评

Ø 让对方说出期望

Ø 诉求共同的利益

6. 现场测试－如何管理员工

六、 制度管理约束他

1. 管理的核心思想

2. 纪律处分的程序

3. 处罚问题的类型

4. 处罚的准备工作

5. 如何让处罚变得积极

6. 决定处罚时的因素

7. 淘汰处理应注意的原则

8. 员工利益维护的原则

七、 心薪联合激励他

1. 马斯洛的需求理论

2. 90后的激励三需求理论

3. 营造激励的企业文化

4. 普通员工的激励方法

5. 团队激励方法

6. 目标激励法

7. 缺乏激励的后果

8. 互动－写出你为认为激励下属的有效方法

八、 发现他并留住他

1. 他是不是你想要的人？

2. 素质模型塑造

3. 留人三问

4. 帮助员工做好职业生涯规划

5. 90后职业规划图

6. 90后员工培育策略

7. 让90后溶入团队

8. 留住员工的三层境界

九、 提升90后员工工作效率的方法－目标管理

1. 什么是目标

2. 什么是计划

3. 目标与计划的区别

4. 什么是目标管理

5. 目标管理模式的优点

6. 目标管理中遇到的常见问题

7. 正确目标的特征

8. 目标管理的三大阶段

9. 目标管理的实施步骤

10. 目标管理的三个共同

11. 目标管理的层次体系

12. 目标管理的设定原则

13. 目标设定的七大步骤

Ø 案例分析－组织目标的设定

14. 个人目标的设定方法

Ø 案例分享－个人目标设定

15. 目标分解方法

Ø 情景练习－目标设定

16. 目标评估与改进方法

17. 目标与薪酬挂钩的方式

十、 （现场情景）沙盘推演－90后员工管理

1. 各组分别组建团队，写出团队名称、团队口号与精神，并画出团队标志

2. 分别写出每人的职责与完成工作标准

3. 各“部门经理”分别为每位90后确定职场目标

4. **“会议”形式向每位员工说明

5. 写出部门工作开展计划，写出与其配合、协作的部门

6. 各“部门”开始展开工作并进行沟通，出现问题及时反馈给“经理”

7. “经理”针对工作出现的问题进行对90后员工辅导

8. ……

9. “经理”总结本部门工作中出现的问题，并提出改进方法

10. 沙盘推演目的：让管理者掌握90后员工管理技巧，并推演出在管理中会出现哪些问题，为实际管理做好铺垫

11. 沙盘推演阶段

Ø **阶段：组建团队，画出队标、团队口号与精神、岗位职责与员工目标、与哪些部门产生合作关系

Ø 第二阶段：工作开展阶段，**沟通、交流、协作，发现问题、解决问题、调整工作方法等

Ø 第三阶段：总结阶段，“经理”总结工作出现的问题，并提出改进方法

十一、 课程所需道具

1. 投影仪

2. 白板

3. 每组至少一支白板笔

4. A1大白纸每组各2张，A2或B2每组3－4张

5. 冠军组礼品