【课程大纲】第1天－管理者角色定位与解决问题能力课程模块课程内容第1部分
角色定位认知1、 中层的重要作用
2、 中层角色对比
3、 中层与骨干员工的区别
4、 中层常见的角色错位
5、 避免中层的两种病症第2部分
角色分析1、 中层在组织中的位置
2、 中层的工作重点
3、 中层的常见烦恼
4、 中层的角色认知：
Ø 规划者
Ø 执行者
Ø 危机/问题解决者
Ø 模范者
Ø 绩效伙伴
Ø 监督/监控者
Ø 领导者
Ø 教练员
Ø 内容客户
5、 中层管理的三大内伤
6、 中层管理的五大时空内容第3部分
管理者领导力修炼1、 实力
Ø 中层应具备的实力
Ø “榜样”的作用
Ø 管理的实质
Ø 不断学习
Ø 养成良好习惯
2、 信任
Ø 信任的表现形式
Ø 没有信任出现的弊端
Ø 信任的原则
3、 洗耳恭听
Ø 中层应避免的问题
Ø 洗耳恭听的好处
Ø 洗耳恭听的要点
4、 谦逊
Ø 保持谦逊的心态
Ø 学习下属的优点
Ø 中层应避免的问题
Ø 学会赞扬下属
5、 勇气
Ø 敢于承担责任
Ø 不可推卸责任
Ø 有格局才有勇气
6、 真诚
Ø 真诚要体现在行动上
Ø 应避免的问题
7、 关爱
Ø 关爱的好处
Ø 与关爱相反的弊端
8、 兼容并包
Ø 给下属发挥创造的空间
Ø 避免以偏概全
9、 公平
Ø 学会营造公平的的环境
Ø 事事公平原则
10、 劳逸结合
Ø 抛弃“加班就是好员工的理论”
Ø 劳逸结合，适当放松第4部分
管理者职业心态修炼1、 职业心态一：企业人意识
Ø 企业的本质是什么
Ø 对个人来说企业是什么场所？
Ø 企业与个人的关系
Ø 双赢心态
1、 职业心态二：积极主动
Ø 成功的人士的特点
Ø 积极主动的表现
Ø 受制于人与主动积极的区别
Ø 积极主动的本质
2、 职业心态之三：敬业的心态
Ø 值得敬业的理由
Ø 负责之“心”
Ø 执行之“心”
Ø 热情之“心”
Ø 忠诚之“心”
3、 职业心态之四：学习的心态
Ø 学习和改变与个人成长的意义
Ø 学习什么与如何学习
Ø 如何将企业提供的培训与个人发展相结合
4、 职业心态之五：老板的心态
Ø 老板是什么样的人
Ø 像老板样一样行动和思考第4部分
解决问题能力1、 什么是问题
2、 问题的特点
3、 问题是生活的一部分
4、 解决问题的标准流程
5、 解决问题时**容易犯的错误
6、 解决问题的步骤
Ø 意识到问题存在
Ø 确定问题的性质
Ø 分析问题的起因
Ø 拟定解决方案
Ø 实施
Ø 评估
7、 案例分析第2天－高效沟通课程模块课程内容第1部分
高效沟通要点1、 沟通定义与重要性
2、 沟通不畅的16种原因
3、 高效沟通的原则
4、 沟通三要素
5、 常见沟通障碍第2部分
高效沟通的方法与技巧1、 高效沟通的六大步骤
2、 高效沟通的三大环节
Ø 表达
Ø 倾听
Ø 反馈
3、 表达－沟通对象分析
Ø 沟通内容分析
4、 倾听
Ø 为什么不倾听
Ø 倾听的层次
Ø 倾听的技巧
5、 反馈
Ø 什么是反馈
Ø 反馈常见的问题
Ø 反馈与表达的区别
Ø 如何给予反馈
Ø 如何接收反馈
6、 高效沟通－体态密语第3部分
与下属沟通的策略与技巧1、 与下属沟通的障碍
2、 与下属沟通的形式
3、 与下属沟通的要点
4、 与下属沟通的注意事项
5、 了解下属真实想法的沟通方式
6、 批评下级的技巧
7、 赞扬下级的技巧第4部分
跨部门沟通的方法1、 跨部门沟通的目的
2、 跨部门沟通的原则
3、 跨部门沟通存在的困难
4、 跨部门沟通存在的三种方式
Ø 退缩型
Ø 侵略型
Ø 积极型
5、 跨部门沟通的九大理念
6、 跨部门沟通的方法第5部分
对方沟通方法1、 客户心理需求分析
2、 客户对服务的心理预期
3、 客户类型与沟通技巧
Ø 理智型客户
l 理智型客户特点
l 应对理智型客户沟通技巧
Ø 情绪型客户
l 情绪型客户特点
l 应对情绪型客户沟通技巧
Ø 意志型客户
l 意志型客户特点
l 应对意志型客户沟通技巧
Ø 内向型客户
l 内向型客户特点
l 应对内向型客户沟通技巧
Ø 外向型客户
l 外向型客户特点
l 应对外向型客户沟通技巧
Ø 顺从型客户
l 顺从型客户特点
l 应对顺从型客户沟通技巧
Ø 独立型客户
l 独立型客户特点
l 应对独立型客户沟通技巧
Ø 高认知需求型客户
l 高认知型客户特点
l 应对高认知型客户沟通技巧
Ø 低认知型客户
l 低认知型客户特点
l 应对低认知型客户沟通技巧
Ø 敏感型客户
l 敏感型客户特点
l 应对敏感型客户沟通技巧
Ø 幼稚型客户
l 幼稚型客户特点
l 应对幼稚型客户沟通技巧
Ø 暴躁型客户
l 暴躁型客户特点
l 应对咂嘴型客户沟通技巧第3天－执行力与压力管理课程模块课程内容第1部分
执行力概述1、 执行力研究背景
2、 执行与执行力的区别
3、 如何理解执行力
4、 执行力为什么重要
Ø 案例－美国退伍军人求职
5、 执行力差的关键原因
Ø 组织方面
Ø 个人方面第2部分
提升执行力的方法－组织方面1、 设定符合企业发展的战略规划
Ø 为何要设定战略规划
Ø 战略规划设定的方法
2、 设定符合战略规划的组织架构
Ø 组织架构存在的常见问题
Ø 组织架构设计方法
3、 提升管理者管理能力
4、 设定符合企业自身的流程体系
Ø 绩效管理体系
Ø 薪酬激励体系
Ø 建立所有岗位工作分析表
Ø 建设具有执行力的企业文化
Ø 建立工作流程第3部分
提升执行力的方法－个人方面1、 改善工作方法
Ø 明确目标与计划
l 目标制定方法
l 计划制定方法
Ø 方法可行
Ø 流程合理
Ø 激励到位
Ø 考核有效
2、 员工执行力心态建设
Ø 树立目标，并加强危机意识
Ø 磨炼意志，培训毅力
Ø 绝不拖延，立即行动
Ø 不要迟疑，当机立断
3、 高效执行力的五勤修炼
Ø 眼勤
Ø 口勤
Ø 手勤
Ø 身勤
Ø 心勤
4、 执行力原则
Ø 执行开始前－决心**，成败第二
Ø 执行过程中－速度**，完美第二
Ø 执行结束后－结果**，理由第二第4部分
压力管理1、 为什么要进行压力管理
Ø 工作与生活的平衡
Ø 压力与个人承受力的平衡
Ø 维护身心健康，避免极端情况发生
Ø 提升抗压能力，助力职业发展
2、 压力知识概述
Ø 如何理解压力
Ø 为什么会有压力
Ø 影响压力强度的因素
Ø 压力的正面作用和负面作用
Ø 案例分析－压力效应
3、 如何进行压力管理
Ø 压力诊断
Ø 压力缓解
l 启用“减压阀”
l 情绪应对
l 问题应对
l 改变看法
Ø 压力预防
l 提前规划，早做准备
Ø 抗压能力提升
l 做好情绪管理，提升情商
l 做好时间管理，让生活井井有条
l 养成好习惯，发挥减压阀的作用
l 培养意志力，不断发掘自身潜能
4、 组织压力管理技巧
Ø 改善工作安排设计
Ø 目标合理，平衡员工的工作与生活
Ø 营造融洽的组织氛围
Ø 关怀员工，解决员工后顾之忧
