当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）： 1、来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求 2、来自竞争的挑战。全球化给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 3、来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。

1、提高运行效率。例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。 2、提高经济效益。例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。 3、成本控制，通过流程再造可以清晰知道在哪个环节存在浪费，定点控制成本。

【课程大纲】

**讲　流程再造――管理的第三次革命

1、 **业务流程再造适应变化和竞争

2、 流程再造的概念

3、 流程再造的意义

4、 流程再造的背景

5、 流程再造的原则

第二讲　流程再造的前提和条件

1、 市场变化与内部管理流程分析

2、 流程再造的组织条件

3、 管理团队的建设

4、 员工激励机制的重建

5、 营造良好的环境条件

第三讲　流程图的绘制方法

1、 确定科学有效的流程的指导思想

2、 初步确定流程

3、 定流程范围和参与部门

4、 绘制流程图

第四讲　现有流程的诊断

1、 现有流程问题分析

2、 流程试行

3、 流程改造

4、 **终确定流程

第五讲　流程的再造与推动

1、 流程再造的难点

2、 流程再造的设计

3、 流程再造的推动

4、 如何避免失误

第六讲　流程再造与管理信息化

1、 运用现代管理手段管理流程

2、 流程再造与管理信息化的关系

　　3、 管理信息化系统的运用