一、管理者角色认知管理本质是一种影响力, 是**别人的努力把工作有效完成的活动。

1、 管理者要“成事”而非“败事”

2、 管理者要“定事”而非“办事”

3、 管理者要“带头”而非“代替”二、沟通的技巧1、 沟通的70%原则

2、 沟通5要素

3、 如何进行有效沟通

4、 积极赢得认同三、有效的授权1、 授权的概念和意义

2、 授权的心理误区

3、 授权的原则和影响授权的权变因素

4、 授权的方法和步骤

5、 哪些事情需要授权

6、 哪些事情不适合授权

7、 控制下属的技巧

8、 跟踪过程中应注意的事项

9、 防止逆向授权

10、 授权的真谛四、激励的艺术

1、激励分析

2、激励的原则

3、激励的策略五、团队的发展1、团队与团队精神

2、如何建立团队愿景

3、团队的8种角色

4、永葆团队活力的秘诀