任务重：经常加班得不到家人的理解与支持，工作与生活无法平衡； 未来茫：职业理想与现实岗位差距远，常常失去工作动力； 压力大：吃不香睡不着爱发火，身体状况频频； 心态疲：无精打采有气无力，抱怨多； 关系差：得罪客户伤害同事； 随着宏观经济整体的变化，企业面临着越来越大的压力和挑战。未来的工作越来越难，但那些能以更加饱满的热情投入到工作；能做到换位思考，体谅客户的难处；善于倾听客户抱怨，解决问题，学会与客户保持情感交流，取得信任的职业人士一定会表现得越来越出色。

掌握若干心理学要点，提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力，修炼高情商，改善情感交流，促进关系和谐，赢得生活与事业的平衡。

【课程大纲】

一、知彼知己：洞悉自己，了解别人

1、了解自己的优点以及不足之处

² 发现你的优势

² 基于BIG5与DISC的性格识别

² 乔哈里视窗——反馈模型

讨论：自我优势识别

2、评估自己的心理健康，摆正家人关系

² 自我依恋的风格

² 个人成熟的三个阶段

² 父母、爱人、孩子的位置

案例：家庭战争

3、自信建立：掌控自身的价值及能力

² 成功经验的积累

² 获得别人的认可

² 榜样的建立

案例：自卑与自信转换

4、职业发展，未来之路

² 如何进行职业规划

² 进行哪些职业追求

² 成长进步的关键

自我检测：职业选择的四维度

二、逆风飞扬：管理情绪，自我激励

1、积极的人格特质

² 内控型人格

² 外控型人格

² 个人经营思维

2、逆境中的自我成长

² 韧性

² 乐观

² 希望

讨论：短期与长期利益平衡

3、自我情绪调控能力

² 情绪与生理唤醒

² 情绪与行为表达

² 情绪与主观认识

² 愤怒与焦虑的处理

² 郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用

三、情投意合：情感换位，社交技能

1、个人的权威影响

² 典型权威的象征

² 树立权威的沟通

² 说服方式与应用

讨论：凭什么获得信任

2、心理策略

² 客户需求识别

² 互惠影响的利用

² 承诺与一致

3、人际交往

² 基于高情境的交流

² 表达情感与关怀

² 积极的肢体语言

² 恰到好处的表达

² 异议的处理

课前电影赏析：如何引导大家

情景展现：向上级不抱怨的沟通