了解到管理和领导的区别，学会左手管理右手领导 厘清出管理者的角色和定位 清晰Q12管理环境测评的重要性 通过行为风格测评，了解自己的风格类型，掌握和不同类型风格人员沟通和协作的关键点 掌握分派工作、授权的步骤以及有效反馈的流程 学会情境领导，掌握在下属处于不同情境下的辅导技术 学习并掌握最适用的教练工具 通过测评了解自己的激励DNA，掌握对不同风格类型人员的激励方式 学会对不同类型人员的绩效评估方法，并制定绩效发展方案

课程大纲

**部分：厘清角色定好位-管理者的致胜之本

Ø 视频：《修女也疯狂》

Ø 什么是管理

Ø 管理者的价值观

Ø 管理者的基本能力要求

Ø 团队管理者的四个角色

Ø 塑造令人振奋的愿景

Ø 建立共同的价值观和信赖的文化

Ø 赢得信任的技巧

Ø 盖洛普Q12对经理人的要求

第二部分：选择人－知己知彼，因材适用

Ø 什么是行为风格

Ø 行为风格的四种类型

Ø 测试：了解自己的沟通风格

Ø 各型风格人的优缺点及因应之道

Ø 信任的四大要素

Ø 不同风格的人建立信任的能力

Ø 不同风格人的基本需要

Ø 不同风格人的工作宣言

Ø 不同风格人的领导风格

Ø 经理人获得成功的关键

Ø 团队中的角色如何配置

Ø 如何领导不同风格的下属

第三部分：要求人-界定结果 因人委派

一、分派工作及授权

Ø 游戏：按A和B说的做

Ø 向上承接任务的方法

Ø 如何进行有效委派

Ø 任务委派的五步骤与方法

Ø 明确步骤与方法的要点

Ø 授权的定义

Ø 授权的好处

Ø 授权的时机

Ø 不能授权的工作

Ø 授权程度模型

Ø 有效授权对话五步骤

Ø 练习：进行一次授权对话

Ø 分派后的工作跟进

二、 有效反馈

Ø 为什么有效反馈是一门重要的技能

Ø 什么是好的有效反馈

Ø 识别反馈机会

Ø 有效反馈的五步骤

Ø 练习：识别反馈中存在的问题

第四部分：辅导人－下属工作技能提升之术

一、学会在不同情境中的领导艺术

Ø 建立培育部属的正确观念

Ø 员工发展四个阶段的表现和特点

Ø 员工在不同发展阶段的需求

Ø 四种领导风格/型态

Ø 管理者在员工辅导中的任务

Ø 下属对领导者风格的感受

Ø 情景测试：领导风格的类型

二、成为教练型领导

Ø 你有成为教练的潜质吗

Ø 什么是教练

Ø 教练的原理

Ø 教练的四个原则

Ø 成为教练的条件

Ø 教练与领导、经理的区别

Ø 为什么企业教练如此有效

Ø 指导和教练的区别

Ø 教练工具： GROW教练模型

Ø 教练工具练习

第五部分：激励人－下属意愿提升之道

Ø 员工士气低落的主要原因

Ø 什么是激励

Ø 激励的原理

Ø 激励的类型－三种分类六大手段

Ø 讨论：不同风格人员的动机和需求

Ø 游戏/录像：赞美的力量

Ø 激励和赞赏的益处

Ø 经理人为什么较少激励和赞赏员工

Ø 积极性激励的3A技术

Ø 发展性激励的3D技术

Ø 脑力振荡：找出三十种激励和赞美的方法

Ø 案例：其它公司的激励方法

Ø 当面赞赏员工的步骤

Ø 经理激励部属的注意事项

Ø 赞赏与激励员工的十大心法

第六部分：评估人－奠定人才发展之路

Ø 绩效管理的目的和作用

Ø 绩效管理循环的关键过程

Ø 绩效反馈的重要性

Ø 情景模拟：和下属做绩效评估

Ø 经理绩效面谈九步骤

Ø 视频案例：和不同类型的员工如何做绩效面谈

Ø 对业绩不佳、一般和良好者的处理办法