情绪管理与压力缓解培训以管理情绪能力为基础，加以压力管理策略，提供了情商与压力管理的有效方案，而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位管理者的情商、降低压力感受对企业来说将刻不容缓！

通过本课程的分享，使学员理解《酒店员工情绪与情商管理技巧课程》，可以使学员正确认识压力和负面情绪，掌握IQ与EQ的区别；掌握压力的应对策略，学会一套有效的情绪放松方法；学员将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密；更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者。学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩等。

【课程纲要】

   **讲  酒店员工为什么需要管理情绪

   1、情绪的失控容易导致行为的冲动

   2、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果

   3、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

   4、善为士者，不武；善战者，不怒

   第二讲   酒店员工情绪与情绪管理概述

   1、情绪

   2、情绪→①认识情绪

   3、情绪→②情绪的分类

   4、情绪→②情绪的分类

   5、情绪→③情绪的影响

   6、情绪管理

   第三讲   如何进行情绪管理

   1、做情绪的主人而不是情绪的奴隶！

   2、情绪管理的**步：察觉自己的情绪

   3、情绪管理的第二步：采取相应的行动

   第四讲  酒店服务的情商知识概述

   1、情商是什么

   2、情商所包含的能力

   3、情商的重要性

   4、如何提升情商

   第五讲   你心中有高情商吗

   1、**现场讨论，归纳

   2、有影响力的领导者的定位

   3、情绪管理的原则

   4、提升情商的技巧

   5、性别差异一：思维方式不同

   6、性别差异二：心理需求不同

   7、性别差异三：应对压力的方式不同

   8、职务导致的思维差异

   9、职务导致的思维差异

   课程总结