您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 沟通解码-卓越的沟通技巧

董栗序

沟通解码-卓越的沟通技巧

董栗序 / 日本产业训练协会MTP认证讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程目标

1.学会有效的沟通方法与上下级合作 2.传授双赢的沟通艺术 3.减少冲突,增强团队的凝聚力 4.有效解决问题,提高沟通技巧 5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通 6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

课程大纲

课程大纲Course Outline

   第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素



             1.1影响沟通的障碍因素

             视频案例:倒鸭子

             研讨:为何“沟”而不“通”?



     个人沟通障碍

    组织沟通障碍

     1.2什么是沟通?



     沟通三要素



      双方、双向、共识



             沟通的三行为

      表达

      倾听

      回馈

      案例:马陆的烦恼



     1.3沟通三原则



      谈个性,不谈行为



      明确沟通



      积极聆听



     视频案例:在云端

     

   第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧

         2.1有效沟通的态度:

      建立积极的沟通态度



      情绪控制与沟通

      营造良好的沟通氛围



          2.2谈话的技巧

           1)高效语言沟通六方针



           活动:撕纸,引导式提问

           2)提问的类型

           A. 开放式

           B. 封闭式



C. 清单式

D. 假设式

E. 引导式

         2.3有效反馈

           建设性反馈

           视频案例:如何赞赏部属

           如何说服他人

            2.4如何获得倾听的能力 

             1)倾听的定义

             2)倾听的目的:听事实与听情感

             3)倾听的五个层次。

            2.5倾听的策略

             1)给予对方全神贯注的注意

             2)多听少说

             3)认真对待牢骚

             4)从倾听中发现机会

            测试:我的沟通与倾听能力

   第3单元 人际沟通风格

           各类型人际风格的特征与沟通技巧

              3.1分析型

              3.2支配型

              3.3表达型

              3.4和蔼型



              测试:我的人际沟通风格

   第4单元 与各级层沟通技巧



   4.1与上司沟通



   如何理解上级的指令和意图



   视频案例:爱若布若的故事



   下级与上级沟通的障碍

   如何汇报工作



   如何提建议

   案例:扁鹊与蔡桓公



   4.2平级间的沟通



   平级沟通的五大障碍



   视频:亮剑



   平级沟通的策略



   案例:哪个部门的问题

   团队活动:七巧板



   跨部门沟通八种工具

   4.3与下属沟通



   工作分配三要素



   如何下达指令5H2H



   案例:同事的责备



   下达指令五种方式

     吩咐式

     请托式

     征询式

     暗示式

     征求式

   视频案例:如何批评下属


   第5单元 冲突处理



案例:张力与李军



5.1什么叫冲突?



 建设性冲突



 破坏性冲突



5.2冲突产生的原因



  冲突处理的原则



5.3冲突处理五种策略



 回避 迁就 竞争 妥协 合作



5.4冲突处理步骤



 ① 确立冲突存在



 ② 查找冲突来源



 ③ 制定策略方案



 ④ 冲突处理解决



 ⑤ 评估反馈结果



 团队活动:筑塔


行动计划

上一篇: 银行《柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 下一篇:推倒部门墙-跨部门沟通与协作

下载课纲

X
Baidu
map
""