人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但却是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在。 本课题深度剖析人性，解读风度与教养，梳理情商，通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅成熟的沟通心态，掌握愉快畅通的语言表达方式，营建良好的人际关系。

【内容大纲】

**篇：心态与谈吐

■  情商的背后是素养

■  爱的表达方式

■  人们需要相互成全

■  人性的弱点

■  毋挑战人性

■  完美的人际距离

■  顾全大局

■  换位思考

■  占据沟通的主动

■  成全他人的好意

■  毋跟着对方的负面情绪走

■  热情的尺度——过度的关心是一种伤害

■  以退为进——聪明的退让方式

■  以直报怨

■  得体的境界

■  倾听的艺术

■  宽容是一种教养

■  成熟而不世故

第二篇：沟通能力测试&沟通实践

■  与同事相处——营建良好的人际关系

■  与领导相处——尊敬、响应、出色而不出位

■  与家人相处——高情商中的温暖

■  与朋友相处——群而不党，和而不同

第三篇：分享&解读

**经历分享、感悟、解惑，引发学员对人性、智慧、和谐的人际关系更为深度的思考。