传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越不能满足知识型企业发展的需要。因为不论行政管理结构还是项目组织结构都是一种"自上而下"的管理模式，这种模式本身会压抑员工的工作主动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和他们的创造力是非常重要的。 团队组织比起传统组织的确有一些好处，但并不是每一个公司都适合进行团队建设。进行团队建设的两个必要前提是：公司中的知识型员工占绝大多数；公司中的年轻员工占绝大多数。这样的群体有较高的素质，并且官本位意识不严重，容易推行团队建设。 社会上团队的概念随处可见：有的行政主管人员，大肆吹嘘自己的团队管理技巧；有这样的顾问，到处兜售打造团队的理论；有的培训师无视管理基本原理，过分夸大团队作用；还有那些研究组织行为学的教授们，拿着画满图表和箭头的长篇大作正等着你呢。但是，这些人好像都没有真正地在哪个团队干过，没有体味过团队奋斗时的感受，也不清楚怎样才能打造一个高效团队。 鉴于此，君合智联顾问团队结合团队管理的理论知识和自身咨询项目团队管理经验开发此课程，以满足真正需要团队管理的企业需求。

正确认识认识团队的作用和价值； 深刻理解团队智慧的理论精髓和重要内容； 明确了解企业组建团队的实施步骤和工作内容； 掌握团队管理的手段和方法； 客服团队工作的障碍与困惑； 提升团队工作的能力。

课程大纲：

开场白：寓言

史玉柱为何能东山再起？

**部分 团队的认知

一、什么是团队        

1.团队的概念

2.团队构成要素                  

3.团队与群体的区别

4.团队的类型

二、团队为什么如此流行

1.团队流行的原因

2.组建团队的阻力  

3.团队对组织的益处

4.团队对个体的影响

三、优秀团队的特征

1.卓越团队特征

2.好团队与坏团队差异

3.对团队的误解

4.为什么有不良团队

第二部分 团队的组建

一、挑选胜利之师

1.挑选团队成员的建议

2.团队理想规模

3.团队成员的构成

二、团队成员的角色分配

1.团队角色界定

2.团队角色启示

3.团队角色与组织角色互补

4.团队角色认知

三、团队建设五大阶段    

1.团队的成立期

2.团队的动荡期

3.团队的稳定期

4.团队的高产期

5.团队的调整期

四、团队组建四种途径

1.人际关系途径

2.角色界定途径

3.共识/价值观途径

4.目标/任务为导向途径

五、团队弹性领导

1.谁**适合做团队领导

2.识别团队的发展阶段  

3.团队领导者的行为

4.团队领导的方式

第三部分 团队的管理

一、 制定团队目标

1.团队目标的作用与来源

2.制定目标的黄金原则

1.制定目标要避免陷阱

2.制定挑战性的目标

3.将目标转化为工作计划

4.建立目标的控制系统

二、培育团队精神

1.团队精神的内涵              

2.团队凝聚力培养

3.合作气氛的营造

4.团队士气的提升      

三、把握团队决策

1.团队决策的好处

2.群体与个人决策的优劣比较

3.影响群体决策的因素

4.四种决策类型

5.团队决策的方法

四、搞好团队激励

1.激励的循环圈

2.激励的方式

3.各级人员的需求排序

4.四种人员的激励方式

5.团队激励的菜谱

五、处理团队冲突

1.团队冲突的基本内容

2.团队冲突的五个阶段

3.处理冲突的五种策略

4.解决冲突的五个步骤

5.如何避免冲突

六、实时团队授权

1.管理的猴子

2.两种管理者

3.授权及其作用

4.如何有效授权

第四部分 团队精英训练

一、培训团队精英

1.培训团队成员的意义

2.分享教练培训经验

3.培训下属的有效步骤

二、团队人际技巧

1.有效人际关系的意义

2.影响人际关系的因素

3.建立有效的人际关系

4、与不同人相处的技巧

三、团队沟通技巧

1.有效的团队沟通

2.积极聆听的要领

3.表达的技巧

4.反馈的技巧

四、团队会议技巧

1.高效的团队会议的重要性

2.会议失效的原因分析

3.会议的四个角色及其职责

4.会议前应做好的准备工作

5.会议的开端和扩展阶段

6.回收以及达成结论阶段

7.会议的结束和追踪阶段

五、团队障碍解决技巧

1.高绩效团队的特征

2.雁群的启示

3.新型团队领导的角色

4.掌握团队评估方法

5.成为优秀的团队成员

第五部分  团队案例分析

——古典名著《西游记》的团队故事