一、 破冰与课程启示(带出学习气氛)
二、 情商与情商的重要性
1、 情商的涵义
情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与 智力和智商相对应的概念,是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
2、情商的内容
(1)认识自身的情绪
(2)管理好自己的情绪,掌控情绪,自我调控能力
(3)自我激励
(4)认知他人情绪
(5)人际关系管理
3、情商的重要性---案例说明
三、沟通要素与共情
1、沟通三要素与自身的认知
2、沟通中如何共情让他人感受良好
四、沟通要素与人际关系
1、人际关系在沟通中的重要价值
2、学会建立情感账户让沟通更高效
五、沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通中重要的73855法则--如何让人感受到真诚
2、沟通注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法
(1) 沟通漏斗理论
---说明人与人之间为何会出现沟通上的误解和矛盾
(2) 解决方法
---简单方法就能避免沟通的误解和矛盾
六、情商与沟通在职场的运用
1、与上司沟通的心态与技巧
2、与同事沟通的心态与技巧
3、跨部门沟通的心态与技巧
七、课程回顾、小结
八、嘉许、课程结束
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