任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。 随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。 沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈： 我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利 我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的 每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维 都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用 一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题 几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢 我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差 旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢 每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态 …… 当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。 本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位； 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力； 掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧； 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作； 学会：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具； 掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。

【课程大纲】：

**单元 明晰角色——沟通管理中的四个因素

Ø 引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

Ø 引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

Ø 引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

Ø 角色因素：

ü 组织中各部门的价值

ü 管理者的四大组织角色与定位

ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面

Ø 权限因素：

ü  管理者的四大管理特征、七大管理对象

ü  团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合

Ø 身份因素：

ü  管理者的个人角色及其定位

ü  主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘

Ø 环境因素：

ü  变革时代的环境

ü  心理的环境

ü  角色的环境

ü  理解的环境

ü  工作压力的环境

ü  职业发展的环境

ü  管理的环境

ü  道德的环境

ü  权衡全局—创建组织环境，改善团队氛围

第二单元 关键环节——沟通管理中的深度技巧

Ø 沟通中的二个循环圈

ü   外在循环圈

ü   内在循环圈

Ø 练习：与沟通对象面对面沟通时的障碍

ü   沟通不畅的16个原因

Ø 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达

ü   有效表达的要点

ü   有效表达的技巧

ü   工具：一致性表达

ü   表达中的发问技巧

ü   有效发问的五个方向

ü   有效发问的四个关键问题

Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听

ü 倾听的5个层次

ü 研讨：倾听的误区

ü 三方面训练倾听的能力

ü 三种类型的倾听

ü 3R的倾听技巧

ü 全方位积极倾听的技巧

ü 还要倾听什么

ü 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈

ü   什么是反馈

ü   反馈的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并确认信息

ü   练习：如何给予反馈

ü   练习：如何接受反馈

ü   高阶反馈技巧—区分

ü   高阶反馈技巧—回应

ü   拒绝接受回应的理由

ü   如何使回应更有效

ü   如何提升沟通效果

Ø 团队探索：不同风格的人如何有效沟通

ü   沟通中的行为、动机、价值观

ü   团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析

ü   团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析

ü   团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析

Ø 工具练习：（情境式练习五大工具）

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行为跟随法

ü  同理心法

ü  引导成交法

第三单元  实战应用——沟通管理的情境应用

Ø 向上沟通——与上司沟通

ü 案例分析：如何有效地与上司沟通

ü 来自上司的障碍

ü 来自自身的障碍

ü 向上沟通的基本原则

ü 情境学习：向上沟通的情境—接受指示、汇报工作、商讨问题、表达异议

Ø 平行沟通——与旁部门沟通

ü 案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通

ü 水平沟通为什么难

ü 平行沟通的基本原则

ü 如何积极地进行水平沟通

ü 情境学习：平行沟通的情境—退缩、侵略、积极

Ø 向下沟通——与下属沟通

ü 案例分析：如何有效地与下属进行沟通

ü 与下属沟通的障碍

ü 向下沟通的基本原则

ü 情境学习：向下沟通的情境—下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

ü 演练：目标达成的过程：上启愿景、下切执行的沟通术

Ø 课程总结与问题解答