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王树文

《有效沟通管理》

王树文 / 启智式项目管理培训创始人

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课程背景

据统计,企业中最大的内耗来源于缺乏有效的沟通,管理者应该花75%到90%的时间用于沟通。该课程浓缩了讲师多年的沟通经验,从实用和实际的层面,归纳总结了有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧;并通过课堂演练和案例分析的形式,让学员从实际情境中学会如何进行有效的沟通管理,实用性非常强。

课程大纲

【课程大纲】


**部分 引子


  1.一首小诗:当……时候


  2.自我回顾:在工作和生活中,您是怎样和他人沟通的?在和他人发生了误会或意见不一致时,您一般是怎样处理的?


  3. 两个案例引发的思考


第二部分 高效沟通概述


  1.一个游戏给我们的启示


  2.一个故事给我们的启示


  3.一副图画给我们的启示


  4.一道算术题给我们的启示


  5.一个汉字给我们的启示


  6.沟通的定义


  7.有效沟通的重要性


  8.有效沟通的特征


  9.有效沟通的原则


  10.双向沟通的三个行为


  11.有效沟通与特定的沟通对象


第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式


  1.有效沟通之个人品质


  2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求


  3.常见的沟通方式


  4.六种积极的沟通方式


  5.沟通漏斗


  6.沟通中的个人障碍和组织障碍


  7.情景案例演练和分析:您能让对方充分理解您的指令吗?


第四部分 沟通方式及其适用情景


  1.团体沟通


  1.1.团体沟通——会议沟通


  1.2.团体沟通——E-mail沟通


  2.个体沟通


  2.1.个体沟通——当面沟通


  2.2.个体沟通——电话沟通


  2.3.个体沟通——E-mail沟通


  3.如何引导谈话的方向


  4.情景案例演练和分析:这样的沟通方式合适吗?


  5.问题升级的基本步骤


  6.案例分析:在本次绩效面谈的过程中,孙经理和小王各存在哪些问题,您有何建议?


  7.如何实现有效的跨部门沟通。


第五部分 如何进行得体的表达


  1.基本原则


  2.如何进行口头表达


  3.如何进行书面表达


  4.如何写、发邮件


  5.如何组织自己的思路


  6.案例演练和分析:如何有效分派下属的工作?


  7.案例演练和分析:如何有效向上司汇报工作?


  8.如何和绩效不佳的员工沟通


第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则


  1.总体原则


  1.1. 怎么说比说什么更重要


  1.2.对待别人的观点和看法,要有一种良好的心态


  1.3. 凡事先替别人想想


  1.4. 沟通一定要就事论事,不要翻旧帐


  1.5. 积极主动,懂得助人就是助己


  1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人


  2.总体注意事项


  2.1.无处不沟通


  2.2.适合对方的语言(启智故事分享)


  2.3.合适的表达方式(启智故事分享)


  2.4.尊重对方(启智故事分享)


  2.5.善于倾听(启智故事分享)


  3.沟通的四个方向及其原则及注意事项


  3.1.与上级沟通的原则及注意事项


  3.2.与平级沟通的原则及注意事项


  3.3.与下属沟通的原则及注意事项


  3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项


  4.解决跨部门沟通障碍的八大招数


  5.情景案例演练及分析


  6.课程总结



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