1.帮助管理者了解绩效面谈在绩效管理和日常工作中的重要性； 2.了解绩效沟通谈话的目的、面谈方法和内容要点 3.掌握绩效沟通的话术及实施技巧 4.学会处理绩效面谈中出现问题的处理解决 掌握与员工沟通的技能并，增强与员工沟通成效

单元一：绩效管理综述

1. 计划

- 设定目标并制定计划

- 确定关键绩效指标

- 签订绩效合约

2. 评估

- 周期性评估

- 得出下一绩效评估阶段需要作出的变化和改进

- 制定发展行动计划和置业计划

3. 追踪

- 过程中的反馈和指导

- 控制并调整各项目标和目标计划，以保证其合理性

- 需要时提供必要的帮助和支持

单元二 ：绩效面谈综述

1、 绩效面谈的重要性

2、 绩效沟通与面谈的本质

3、 绩效面谈应达到的目的

4、 绩效面谈的过程

- 面谈前的准备

- 面谈中的过程

- 面谈后的工作

【角色扮演】我们现实中是怎么谈的？

【展示】谈的好的人是怎么谈的？

5、 绩效面谈的干系人

（1）员工

- 绩效面谈中员工的角色

- 员工视角的绩效管理

- 员工对绩效管理的误解

（2）管理者

- 绩效面谈中管理者的角色

- 管理者视角的绩效管理

- 管理者对绩效管理的误解

（3）人力资源部

-  HR要不要参与绩效面谈

单元四 如何进行绩效面谈

1. 绩效面谈的准备

【分享】：绩效面谈前的书面沟通/下属自评/希望解决的问题

2. 不可缺少的过程反馈

3. 用提问掌控面谈的方向

4. 面谈者必须掌握的五大类问题应答

【回应演练】你为什么扣我的分？

5. 因人而异的面谈，你打算怎么谈？

年龄/性别/资历/性格等等

【集中讨论】绩效面谈话术的百问百答

单元五 不同情形下绩效面谈的侧重点：

1. 绩效计划沟通

- 面谈目的

- 面谈内容

- 面谈要达成的结果

【演练】2016年各职位绩效计划的沟通面谈

2. 随时随地面谈

- 四步法

- 批评的艺术

【演练】小张你这不对啊

3. 月底绩效考核的面谈

【演练】选择一个KPI指标，模拟月度绩效反馈

4. 年度绩效面谈

- 八步法进行定期的沟通与面谈

【演练】现场设计一个两方参加的年度绩效面谈（上下级）

       现场设计一个三分参加的年度绩效面谈（上下级 HR）

【演练】实行强制分布法，下属表现都不错，如何反馈排序结果？

单元六、绩效面谈中集中棘手问题的处理

1. 员工对考核结果不认同，该怎么办？

2. 员工对考核过程不认同，该怎么办？

3. 如何**绩效面谈提升部门绩效

4. 如何在谈话中，了解他人真正表达意思？

5. 遇到他人无法顺利表达其意怎么办？

6. 如何顺利引导他人接受自己表达的意思？

7. 遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？

8. 碰到面谈员工对绩效面谈有抵触怎么办？

【学员分享】我遇到的面谈之**

单元七 ：绩效改进—绩效提升的关键

1、 绩效改进哪些内容

2、 绩效改进计划应注意的几个问题

3、 量身订做员工的绩效改进计划

总结：让绩效面谈变成联接双方的美好旅程