引言：工作中我常和哪些人要沟通？
可能造成沟通困难的因素有哪些？
**部分：什么是有效的沟通
一、 什么是有效的沟通
有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识
二、 双先沟通
双向沟通的三个行为
三、 非语言沟通
沟通的三个内容
第二部分：有效沟通的五个技巧
一、 技巧一：说的清楚
用描述的行为语言
条理清晰（有逻辑）
【练习】说的清楚—逻辑性设计
视觉辅助工具
二、 技巧二：听得明白
积极聆听三原则
【练习】：聆听能力测试
聆听指南：该做的和不该做的
三、 技巧三：不懂就问
提问的类型
问题类型
如何逻辑的提问或追问
沟通视窗及运用技巧
四、 技巧四：重复确认
确认理解
表达重视
【练习】我要找小刘去！
五、 技巧五：提供反馈
反馈：积极反馈和建设性反馈
【练习】建设性反馈练习
反馈的三个步骤
第三部分：建立平等信任的沟通
一、 工作中的七种沟通关系
【练习】工作中我**愿意和谁沟通？**不愿和谁沟通？为什么？
态度对沟通的影响
二、 平等信任是沟通的基础
建立信任的方法
自我检查：我在工作中表现的怎么样
三、 沟通的三个内容
内容、身体语言、声音
【练习】不同场景下的主题沟通练习
第四部分：解决沟通冲突
一、 性格冲突的解决
产生原因
DISC特质分析
行为类型的沟通练习
二、 问题冲突的解决
产生原因分析
【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验
解决问题冲突的五种方法
总结和改善：
培训行动计划书
