管理者的根本任务是要带领团队完成绩效，为此，掌握“目标设定”、“过程管理”和“复盘改进”等系列读到技能，以深化团队共识、改进工作方法、提高组织能力，进而促进业务目标的达成。 学员可以在典型工作情境下，以目标-计划-复盘为主线，将理念和方法转化为生动的案例和练习，使学员掌握绩效管理的全过程落实和督导技能，并学会应用课程配套工作和表单模板，促进课后学以致用，将新的转化为行动。

案例：张总应如何突破困境

**部分：设定目标——目标检视、设定和描述

一、 目标到底是什么

目标逻辑链

二、 目标的来源

 战略规划与目标设定

三、 学会描述您的目标

【练习】目标描述示例

四、 常见目标设定的陷阱与修正思路

1、 陷阱之一：目标与业绩无关：

修正思路

2、 陷阱之二：把目标当手段

修正思路

3、 陷阱之三：目标界定模糊

修正思路

第二部分：管理过程——计划与共识、关键过程管理

一、 计划的本质

我们为什么会有不同看法

如何达成共识

二、 应用OKRs（目标与关键成果）制定计划、分解目标

什么是OKRs？——目标与关键成果

OKRs的特点：周期短、可调整、参与感和成就感

1、 分析和分解计划的方法：力场分析法

2、 分析影响目标的驱动力和阻碍力

【练习】这是指标还是目标？

3、 开发解决方案的常见误区

 误区一：没能考虑所有的解决方案

 误区二：追求完美的解决方案

4、 部门内职责分解：  【工具】部门职责分解

5、 跨部门协同：【工具】内部需求意见收集

6、 行动计划整合：【工具】部门相关性分析

三、 构建业务过程

1、 构建业务过程的目标

 把关键任务拆分成一个个的过程

【案例】大订单销售过程构建

2、 业务过程构建方法

显性业务过程——观察法

隐性业务过程——回溯法

         【练习】绩效反馈过程构建

第三部分：改进行动——复盘、述职、反思、行动

复盘和复盘的内容

一、 复盘概述

1、 复盘的模板与结果评价原则

【练习】帮小陈复盘

2、 复盘的三种形式：自我复盘、团队复盘、请人复盘

3、 复盘的常见误区与关键成功要素

五大常见误区

七大关键成功要素

4、 复盘的价值

二、 结合复盘思想与OKRs原则的述职

1、 述职的八个问题

2、 五类通用述职问题及评价标准

n 工作业绩陈述

n 成功经验总结

n 失败事例反思

n 下周期目标承诺

n 部门协作情况调查

3、 **关键的管理复盘：管理者向下复盘

 共享愿景与发展战略

 近期工作的原因与成果

 与下属达成双向承诺

4、 个人复盘的**高境界：复盘初心

 

总结：知行合一