有大量的研究证明，在智商大致相同的情况下，情商对提高工作效率、改善人际关机以及综合素质具有明显的效果。作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，从而让管理变得更有效。提高团队的工作绩效。 本情商管理课程采用美国丹尼尔.戈尔曼的情商体系，借鉴哈佛大学的经典情商理论和训练项目，结合中国的文化教育背景，整合全世界心理学中有关情绪调整和人际沟通技巧中的最经典的操作技巧，全面、系统地介绍情商管理的实效方法，同时，更能让你在这套课程中体验、感受并提升自己的情商品质。

1、了解情商的渊源及作用； 2、了解情商与理智的脑内运作机制； 3、学习自身情绪的觉察； 4、掌握情绪的自我管理技巧； 5、掌握深层次的自我激励； 6、学习同理心的修炼； 7、掌握人际关系的沟通之道； 8、掌握情商在工作中的应用；

课程大纲：

**部分：认识情商   体验情商  

一、 情商基本理论

1、 情商的概念

2、 情商的渊源

3、 情商在管理中的作用

Ø 情商可以决定其他方面能力的发挥

Ø 情商可以使人成为更好的领导者

Ø 情商是人际关系得以改善的重要手段

Ø 情商能促进管理获得更大的成功

Ø 情商高的人会激励自己也会激励他人

4、 情商的内涵

Ø 鲁文.巴昂——5个维度15项指标

Ø 丹尼尔.戈尔曼——4个维度18项指标

Ø 彼得.沙洛维——5个版块

5、 高情商的能力结构----5个维度（沙洛维）15项技能（巴昂）

Ø 认知自己的情绪

⑴ 自视

⑵ 情感自察

Ø 妥善管理情绪

⑶ 坚定果断

⑷ 独立性

⑸ 冲动控制

⑹ 实际验证

⑺ 乐观精神

⑻ 快乐心态

Ø 自我激励

⑼ 自我实现

⑽ 抗压能力

⑾ 解决问题

Ø 认识他人的情绪

⑿ 同理心

Ø 管理人际关系

⒀ 乐群利他

⒁ 人际关系

⒂ 灵活性

二、 高情商五项能力初步体验

（一） 认知自身的情绪

案例分析：晚餐时的诡异气氛

         胆怯又委屈的小腾

1、 情绪的概念及基本划分

2、 情绪的状态

Ø 心境

Ø 激情

Ø 应激

  3、情绪的特点

Ø 情绪是本身对外界的一种自然反应

Ø 情绪是感受与认知的一种内在互动

Ø 情绪会转化为一种特定的行为

4、 认知自身情绪的两项技能

Ø 自识

Ø 情感自察

          情商小测试：你是个情绪稳定的人吗？

（二）、妥善管理情绪

l 案例分析：失控的跨部门会议

       由远而近的咆哮声

1、 情绪管理的概念

2、 情绪管理的意义

Ø 大脑机制

Ø 情绪效应理论

Ø 情绪ABC理论

3、 情绪管理的六项技能

Ø 坚定果断

Ø 独立性

Ø 冲动控制（重点）

Ø 实际验证

Ø 乐观精神（重点）

Ø 快乐心态

Ø 管理情绪的方法

Ø 体察自己的情绪

Ø 适当表达自己的情绪

Ø 以适宜的方式纾解情绪

情商实验：zung氏焦虑自评量表系统（SAS）

（三）、自我激励

l 案例分析：尴尬的晨会

黑色六月

1、 自我激励的作用

Ø 自我激励是健康成长的需要

Ø 自我激励是自我控制的需要

Ø 自我激励是自我提升的需要

Ø 自我激励是趋利避害的需要

Ø **自我激励而激励他人

2、 自我激励的三项技能

Ø 自我实现

Ø 抗压能力（重点）

Ø 解决问题（重点）

3、 自我激励的方法

l 实训：未来的我

（四）、认知他人的情绪

l 案例分析：意想不到的辞职

         畅快的倾诉

1、认识他人情绪的目的

Ø 不会伤害他人

Ø 能协同合作

Ø **终左右他人的情绪

2认知他人情绪的技能

Ø 同理心

同理心的概念

同理心的等级

Ø 认识他人情绪的方法

倾听

提问

观察

Ø 巧妙控制他人的情绪

注意他人的情绪波动

良言效应

一笑泯恩仇

活动：善解人意

（五）、管理人际关系

l 案例分析： 千错万错都是你的错

          四面楚歌

1、 人际关系的动机

Ø 包容需要

Ø 影响需要

Ø 感情需要

2、 人际关系的三项技能

Ø 乐群利他（重点）

Ø 人际关系（重点）

Ø 灵活性

3、 管理者常见的人际关系运用

Ø 如何影响他人？

Ø 如何坚定他人信念

Ø 如何欣赏他人？

Ø 如何指出他人缺点？

Ø 如何安慰他人？

第二部分：应用情商  修炼情商

a) 认知自己的情绪

实训：认识不良情绪

b) 妥善管理情绪

l 活动：绘制九宫格

c) 自我激励

l 训练解决问题：你站对了吗？

d) 认识他人的情绪

l 训练同理心：盲人走路

e) 管理人际关系

l 训练乐群利他：平地而起