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罗宏伟

“行动学习式管理能力提升训练”

罗宏伟 / 定制化课程开发和内部讲师培养导师

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课程背景

80%的管理者都是从专业人士选拔而来,由“乘客”到“司机”的角色转变,使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而,许多管理者对此深感困惑—— 如何制定计划及控制过程? 如何有效授权及指导? 如何管理绩效并实现有效沟通? 如何有效激励及培养员工? 本课程专门针对管理者职业角色而精心设计,对于管理的共通问题,如人际关系、沟通、问题解决以及工作协调等领域进行分析,通过在课堂上实战演练,帮助学员寻找更有效的管理方式,。本课程为学员提供一个系统的工具箱,掌握实用的基本管理技能,以提高其本人及组织的整体绩效。 2016年本课程在南航重复采购15次,经过多轮验证和优化。

课程目标

1.了解管理者的角色定位与使命职责,以做好承上启下工作;增进对上司的辅佐能力; 2.增强管理者对问题的分析与解决能力;掌握如何资源合理分配,如何使工作任务落实与执行; 3.增进自己的领导魅力;学习有效指导部属的管理技巧,强化培训下属的能力与效能;掌握激励与自我激励的方法,掌握提升下属工作意愿的方法与技巧; 4.掌握有效的管理技能和方法,提升工作绩效;共同探讨和解决实际工作中的问题,分享各自的成功经验。

课程大纲

【课程大纲】








前言:管理的本质—MBP模型

管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系

**部分:管理自我(角色认知与情绪管理)

管理是一种以取得结果(组织绩效)为目标的职业,其评价标准就是目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度,而是应该基于企业整体,思考他们在这个职位上,以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。

优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般管理模式,即关注结果。他们的主要(有时是唯一)兴趣点就是结果,对于管理者而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有管理工作的结果让他们真正感兴趣。

一、 管理者的角色认知

l 角色定位的理解:父不做媒、母不为师、喜不过生父、悲不过孝子

1. 我是“谁”

-- 面对上级(执行者、责任者)

-- 面对同级(合作者)

-- 面对下属(领导者、指挥者、引导者)

2. 我要做什么

-- 结构“小”                         -- 管理“细”

-- 任务“全”                         -- 工作“实”

3. 我怎么做好

-- 个人因素(能不能、愿不愿、会不会)

-- 环境因素(数据和信息、资源和工具、后果和激励)

二、管理者的三大工作职责

-- 结果导向

-- 兼顾过程

-- 超越期望

三、压力处理与情绪管理

1. 认识情绪与压力

-- 压力带来了什么

-- 压力带来的正面感受

-- 如何处理压力的负面感受

-- 保持舒适压力区间

-- 调控压力,分析压力源

2. 有效的压力调控模式

-- 遵从你内心的热情

-- 学会失败

-- 接受自己的不完美

-- 有规律地锻炼

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表达感激

3. 如何调节员工的情绪与压力

-- 知人:对自己的了解 对别人的了解

-- 善解:理解他人风格 化解员工情绪


第二部分:管理团队(团队管理的八个关键词)

团队是由员工和管理层组成的一个目标共同体,卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,带领成员凝聚共识,建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发,使团队成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题,达成团队共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升

高效团队管理的八个关键词

关键词1:能力

-- 识别团队成员的关键能力

-- 如何用好能力强的员工

-- 如何用好能力一般的员工

-- 优点可用,缺点可控

关键词2:节奏

-- 积极但不着急 被动而不主动

-- 不叫不到, 一叫就到, 随叫随到, 到了喊到。

关键词3:协作

-- 良好的沟通与协作

-- 听对方想说的,说对方想听的

关键词4:激励

-- 生活导向型

-- 荣誉导向型

-- 理想导向型

关键词5:希望

-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?

关键词6:底线

-- Step1:认同感受

-- Step2:说明理由

-- Step3:给与帮助

-- Step4:达成共识

关键词7:习惯

-- 用制度管人 用习惯做事

-- 规定动作和自选动作

-- 习惯养成三部曲

关键词8:信任

-- 信任的成本

-- 获得领导信任

-- 获得同事信任

-- 获得下属信任


第三部分:管理工作(行动学习与问题分析解决)

一、识别问题(K.T技术)

1. 问题的定义:什么是真正的问题

2. 问题和症状之间的区别

3. 问题的分类方式

4. 解决问题的原则(维度)

5. 设定解决问题的目标(SMART原则)

二、分析问题(世界咖啡馆 思维导图 六顶思考帽)

1. 应用世界咖啡馆梳理问题表现出来的各种症状

2. 思维导图记录整理症状

3. 分析导致问题产生的可能的三大原因

三、解决问题(团队共创 六顶思考帽 ARRA)

1. 针对要消除的症状提出具体的措施(定向风暴)

2. 将各种措施归类;(合并归类)

3. 给每一个类别的措施一个概括性名称(命名组群)

4. 团队共同决策目标实现的关键措施(盈利矩阵)

5. 运用六顶思考帽梳理价值和风险

6. 运用ARRA落实措施的可行性

四、管理情境运用

向上管理:

1.  如何面对越级指挥的上司

2. 如何上司发言后补充意见

3. 如何代理上司的职务

横向管理:

4. 如何组建跨部门项目团队

5. 如何提出改变建议推进工作

6. 如何应对其他部门特殊情况

向下管理:

7. 如何纠正下属的问题行为

8. 如何指导下属的工作

9. 如何处理下属的负面情绪

10. 如何处理新人和老员工的关系

11. 如何选拔绩效优秀的员工

第四部分:管理结果(沟通 任务推进)

一、有效的沟通与跨部门协作

1. 有效倾听对方的观点

2. 保持中立的态度

3. 提出高效的问题

4. 沟通与协作的”需求与给予”四步法

5. 跨部门沟通与协作的重点事项

二、制订工作计划与运用时间管理推进工作任务(时间管理 任务推进)

1. 运用WBS分解工作任务

2. 改造工作任务清单并设定衡量标准

3. 时间管理的“四象限法则”

4. 处理工作任务的原则

5. 明确各项工作任务开始与结束的时间

6. 进度的检查人及检查时间节点

7. 站在管理者的角度对工作计划进行组织

第五部分:解决方案汇报

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