当前市场形势下，不管商家怎样变换产品组合、包装，也不管商家采用怎样自叹惊讶的营销手段，好像对消费者来讲，要么三分钟热度，要么反应平平。因此，太多商家感叹生意难做、钱难赚。面对此情，我们有必要静下心来思考两个问题，这是真的吗？出路在哪里？ 时下，在企业管理界，有一种声音正在悄然发出：去除浮躁的秀场，回归营销管理的本然。是啊，最近几年时间，很多商家都在拼各种讨客户欢心的“样子”，这本没有什么对错，只不过太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的举办各种高成本的活动，最后搞得自己都骑虎难下。 基于此情况，我们经过对市场的前瞻性分析和不同行业经营者的深入研讨，特推出《高效执行力与客户品质服务》课程，目的就是回归营销管理的本然，切实落地“以客户利益为本、以品质服务传递价值”的经营目的。本课程完全从实战的角度出发，重塑企业执行力的自动高效化，并深度融合企业文化内涵，通过门店人员与客户的情感链接，精准、高效的向客户传递企业文化和产品价值，最终实现同行业差异化的运营特点，打造企业可持续的核心竞争力，为企业的稳增长、谋发展、树品牌奠定坚实根基。

学习者能真正听得懂公司的战略战术设计。 企业的文化开始呈现到学习者的言行举止中。 学习者全局观增强，出现问题开始向“自己”找原因。 企业内部的人际关系变得和谐、有序。 企业的执行力状况很大提升。 学习者的服务意识不是停留在概念层面，而是由“心”而发。 企业文化中关于客户的部分开始真正落地。 企业的执行力与客户服务形成可持续性的良性互动。

【课程大纲】

   一、从问题出发

     1、现场收集学习者实战中的问题（困惑）。

     2、对话问题（困惑），发现企业（人员）现状和企业执行力提升的真实障碍点。

   二、执行力与企业发展、个人成长的关系

       1、企业是什么？

      2、个人成长与企业发展的互生关系。

      3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。

      4、区分执行与执行力。

      5、企业发展需要怎样的人？

   三、成为经营性的执行人才

       1、从个人职业目标、职业规划角度，发现自己与企业目标一致的有效路径。

       2、经营性的执行人才的必备职业素养。

       3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。

       4、高效执行中的五项自我管理。

       5、高效执行中的团队协作。

    四、客户的品质服务

       1、你的工资到底是怎么来的？

2、主动服务与被动服务。

3、你是不会对客户品质服务，还是不愿意对客户品质服务？

      4、服务意识的根本来自哪里？

      5、提升你的专业服务形象。

    五、客户服务意识的重塑

       1、你与客户互为客户。

       2、客户品质服务的标准及目标。

       3、经营客户的“人心”。

       4、处理客户异议的有效方式。

       5、建立客户服务档案和专业服务流程。

       6、促动客户的重复购买和转介绍。

       7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。

       8、团队协作完成对客户的专业服务。