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祝喜银

基于人性的高效沟通

祝喜银 / 16年的大型集团公司...

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课程背景

通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样? • 表达清晰,是思考过的; • 听得专心,会给回应、问问题,你知道他明白了; • 清楚告诉同事做得好或不好,同事愿意改进; • 会议沟通高效; • 对不同人讲话会调整沟通方法。 我们发现高效沟通的基础是对人性的理解,是对对方行为风格的理解。缺少对人性的理解,多高超的技巧也帮不上忙;有了对人性的理解、对对方行为风格的理解,就能大大提高沟通质量。 我们在众多工作场景中挑选出两大场景工作协调、工作会议,配置两大两大沟通技能:倾听并理解对方、以对方认同的风格沟通。通过学习,学员将获得新的沟通习惯,能够在工作中以增加理解人性为沟通出发点,达成工作结果并维护关系。

课程目标

理解对方的行为,尊重对方的风格; 了解自己在沟通上有哪些差距,知道自己应该针对不同的沟通对象调整沟通风格; 掌握积极倾听、调整沟通风格两大技能; 掌握工作协调、会议沟通这两大工作场景的沟通要领,提高工作质量和效率,营造和谐高效的工作关系。

课程大纲

课程大纲

**讲:人类行为的理解

一、改善人的行为

1.看图说话:下属也是人

案例研讨:老王与马经理

讨论:影响下属行动的个人因素

二、掌握需求

1.职场的四大需求

2.掌握员工的五种方法

3.处理下属需求的三大原则

讨论:如何激发员工良好的行为表现

三、理解人的态度

1.两大精神态度

2.态度形成的两大原因


第二讲:沟通的概念

一、沟通的概念

游戏互动:谣言机

1.沟通的内涵:共有“知、情、意”

2.“心的沟通”具体做法

3、有效沟通的四个原则

二、有效沟通的手段

1.有效沟通的两种手段

2.沟通的障碍的三个来源

3.克服障碍的方法


第三讲:工作协调

一、协调时沟通的四大要诀

1.用建言代替直言

2.提问题代替批评

3.诉求共同的利益

4.顾及别人的自尊

二、工作协调的六大招法

1.站在更高层次的立场

2.预估可能的反应

3.适当发问

4.阐明理由

5.积极倾听

6.彼此尊重对方立场

三、整合协调

1.协调的三大种类

2.整合协调的具体操作方法

案例分析:办公室主任的烦恼


第四讲:会议型沟通

一、如何召开有效会议

1.造成会议效率低下的三个原因

2.会议前的七项筹备工作

3.确保会议按计划进行的六大举措

4.会后跟进—会议考核表

二、主持有效会议的技巧

1.会议成功开始的技巧

2、会议主持人沟通技巧

2.会议圆满结束的技巧

三、参加会议七大技巧


第五讲:倾听并理解对方

一、倾听的四个误区

1.忽视式倾听

2.批判式倾听

3.选择式倾听

4.彩排式倾听

二、积极倾听的技巧

游戏互动:倾听活动

1.积极倾听六大技法

三、沟通反馈技巧

1.给予反馈的六大原则

2.接受反馈的四大技巧


第六讲:以对方认同的风格沟通

一、行为风格理论

1.三对概念

2.三个层次

3.两个基础

二、建立人员识别系统

1.两个维度

2.两个团队原则

三、认识四种行为风格

1.指挥者的挑战和优势

2.影响者的挑战与优势

3.支持者的挑战和优势

4.思考者的挑战和优势

四、行为风格测试

五、了解不同行为风格的沟通策略

1.与指挥者的沟通策略

2.与影响者的沟通策略

3.与支持者的沟通策略

4.与思考者的沟通策略

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