信息技术飞速发展带来的“新经济时代产物”渗透到人们生活的每一个角落，也对企业的经营理念及方式产生重大的影响。对信息技术的认识，已经从支撑技术转化为企业核心竞争力的基本要素之一，企业信息化建设及管理成为越来越受到关注的议题。 本课程将从信息化管理的几个方面，讲解企业信息化建设及管理的策略和解决问题的方法。首先是在业务与信息技术一体化（Business IT Alignment – BITA）基础上的介绍信息化规划方法，然后从业务流程优化、IT服务管理与治理、信息系统的实施管理等几方面详细展开信息化过程的管理问题。

了解企业信息化及管理在企业竞争优势中的地位与作用 熟悉企业信息化系统的基本构成－ERP/SCM/CRM/BI 理解业务流程优化的作用，初步掌握流程的描述和优化准则 掌握信息化规划、信息系统实施及IT服务管理的基本方法

1. 课程大纲

第1讲：企业信息化及管理概述

q 经营环境变迁对企业运营的挑战

q 利益相关者与平衡积分卡

ü 实现股东价值：现金流 Future Cash Flow

q 竞争优势：资格因素及致胜因素

q 企业信息化打造企业竞争优势

q 〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型

q 互动案例：晶华ERP实施的故事

第2讲：企业信息化的核心系统

q 企业资源规划 ERP

ü ERP的发展历史

ü ERP的核心功能介绍

ü ERP主要效益与机理分析

ü 常见的ERP软件商品

q ERP数据准确性

ü ERP基础数据及管理

ü ERP订单（工作令）数据及管理

ü 数据管理的重要概念

ü 数据校验及审计

q 供应链管理及客户关系管理 SCM & CRM

ü 什么是SCM & CRM ?

ü 供应链管理功能介绍

ü 客户关系管理功能介绍

q 信息技术基础架构

ü 信息系统的架构及组成

ü 运维及服务管理 ITSM

ü IT组织及流程管理

第3讲：流程管理及优化

q 管理流程与作业流程

ü 流程以及构成要素

ü 运营管理的流程视图 Process View

l 初始化：流程主管、边界与接口

l 流程定义：文本化设计

l 流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈

q 面向作业的流程设计

ü 作业流的分类与选择

ü 作业流的基本概念

ü 常见的作业流优化方法

q 面向管理的流程优化

ü 管理流程构成的11个元素

ü 面向管理的流程优化项目步骤

ü 管理流程优化的十个要点

q 企业流程再造与信息化

ü 何谓业务流程再造BPR？

ü 革命性与渐进性的改变模式

ü BPR案例分析

ü 业务流程再造框架与方法

q 流程改进常用工具

ü 图表：流程图、散点图、直方图

ü 帕累托分析 Pareto Analysis

ü 要因分析 Root Cause Analysis

第4讲：信息化战略规划概要

q 企业信息化规划

q 信息化与业务战略匹配 BITA

q 识别业务需求：模式与流程

q IT整体架构方法论 ITSA

q 综合案例分析

第5讲：IT服务管理及IT治理

q IT服务管理的意义

q 运维管理的主要流程

u 事故管理

u 问题管理

u 变更及发布管理

q IT服务策略管理

u 服务级别管理

u 可用性及能力管理

u 安全管理

u IT财务成本管理

q IT组织及岗位职责管理

u IT组织的构成

u RACI 矩阵（执行人－责任人－事前咨询－事后汇报）

第6讲：信息化实施管理

q 项目管理的思想

q 信息化管理的生命周期

q 变革管理

q 信息化实施的主要风险及规避

2. 课时建议

q 2天，16学时（45分钟/学时）