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林广亮

《高效工作沟通》 适用于地产行业

林广亮 / 管理才能训练讲师

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课程背景

1. 表达和理解之间为何总出现偏差? 2. 都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧? 3. 对待不同的上司、同事、客户该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果? 4. 人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始? 5. 如何提升谈判技巧(销售谈判技巧)?

课程目标

1. 了解中国传统文化对沟通的不良影响; 2. 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功; 3. 避免沟通中常见的、高代价的错误; 4. 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术; 5. 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度; 6. 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式; 7. 掌握提升谈判技巧(销售谈判技巧)的方法; 8. 把握对上、平行、对客户沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程大纲

课程大纲

**讲:中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2. 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

反思:有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?


第二讲:常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例1:传错一个字的恶果

案例2:传话的人

——沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典案例分析


第三讲:有效沟通的四个要素

一、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例1:一个新来的销售主管

案例2:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:客户的意图

练习:好的倾听者,有哪些具体的表现?

二、确认信息

测试题

案例:错误的领会

——提升沟通效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

三、注意措词

视频分享

1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

四、同频道沟通

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给对方


第四讲:色彩性格分析在沟通中的应用

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色(表达型,活泼型)的特点

视频分享;判断题

2. 蓝色(思考型,完美型)的特点

视频分享;判断题

3. 黄色(力量型,行动型)的特点

视频分享;判断题

4. 绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享;判断题

5. 《性格色彩自评表》

解读:关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色

二、红黄蓝绿性格的冲突与互补

小组讨论:哪两种色彩之间**容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可?

点评:色彩与冲突(前后两位)

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

三、关键行为判断法

练习:看图识人

小组讨论:如何从穿戴、走路、说话、握手中快速准确判断客户的性格

色彩?

小组分享;点评

四、与四色性格的沟通之道

小组讨论1:红黄蓝绿的沟通风格

小组分享;点评

小组讨论2:与红黄蓝绿同事、下属沟通的侧重点

小组分享;点评

小组讨论3:与红黄蓝绿客户沟通的侧重点

小组分享;点评


第五讲:谈判技巧(楼盘销售人员)

1. 谈判就在我们身边

2. 谈判是合作的过程

3. 如何营造良好的谈判氛围

4. 现代谈判的理论基础:“需求层次论”

5. 如何找准需求?满足需求?

6. 谈判中的交流及其障碍

7. 苏格拉底谈判法

8. 谈判中的角色以及策略的制定

9. 怎样解读对方身体语言

10. 如何面对不同类型的谈判者


第六讲:向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 说服上司的技巧

4. 取得上级信任的沟通方式

5. 问题:能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”?

6. 与四种性格的上司的沟通之道


第七讲:平行沟通的策略和方法

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. 邮件、QQ、微信沟通的要点

5. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

6. 与四种性格的同事的沟通之道


结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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