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课程大纲
**讲:色彩性格与高效沟通
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1. 红色(表达型,活泼型)的特点
视频分享;判断题
2. 蓝色(思考型,完美型)的特点
视频分享;判断题
3. 黄色(力量型,行动型)的特点
视频分享;判断题
4. 绿色(和平型,配合型)的特点
视频分享;判断题
5. 《性格色彩自评表》
解读:关于正确评价红色、蓝色、黄色、绿色
二、与四色性格下属的沟通之道
小组讨论1:红黄蓝绿的沟通风格
小组分享;点评
小组讨论2:与红黄蓝绿下属沟通的侧重点
小组分享;点评
第二讲:常见的两大沟通障碍
一、沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
二、传达失真
案例:传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2:阿维安卡52航班
小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况?
第三讲:高效管理沟通的五个要素
一、用“三文治法”批评和建议
1. 认可和关爱(去心理防卫)
2. 批评或建议
3. 鼓励和支持(去后顾之忧)
练习题
二、注意措词
视频分享
1. 高情商表达
2. 避免使用的五种发问方式
练习题
3. 用行为陈述而非个性陈述
练习题
4. 沟通不良可能造成的后果
三、简明高效
1. 金字塔原则
2. 电梯原则
练习:高效表达与理解
点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
视频分享
四、确认信息
测试:一段新闻
案例:错误的领会
1. 指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测
2. 提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结
点评:要避免三类主观沟通障碍
3. 双向沟通:不要预设立场
五、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
视频分享
第四讲:团队冲突管理与问题解决
一、冲突管理的意义
视频分享
二、冲突形成的原因
五大原因
三、处理冲突管理的策略选择
1. 预防冲突的技巧
2. 三类沟通禁忌
点评:性格的冲突与互补
经典案例分析
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
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