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金迎

《供电所长综合素质提升培训》

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

1、通过本课程的学习,强化供电所长法律意识,用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷 2、通过本课程的学习,提高供电所长问题处理能力 3、强化服务心态,更好的为客户服务

课程大纲

单元培训要点 时间

一、增强法律意识l 意识

l 法律意识

l 电力法律意识

l 法律意识植培

l 增强法律意识与依法治企

l 增强法律意识措施

l 依法治企常态化机制



   0.5H

二、为上帝服务——电力社会普遍服务l 墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电

l 恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管

l 供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理

l 不当工具当参谋——依法应对政府干预停送电

l 尽到你的咨询服务责任——重要用户安全用电服务

l 一诺千金——服务承诺与有偿服务

l 有求必应——提高供电能力和服务水平



   0.5H

三、丑话说在前头——签订、履行供用电合同

l 更重要的条款——双方认为应当约定的其他事项

l 供用合同不是格式合同——供用电合同的提示义务和现代化管理

l 电费违约金可以不交——关于电费违约金的合同约定

l 不当得利追索难——供电部门安装计量装置错误纠纷处理

l 停电——慎而又慎的行为


    2H

四、管好你的经营成果——电费l 事先有约——**合同法约定,突破30天停电催费时限

l 当我感到不安时——将不安抗辩权进行到底

l 为你的诺言作保——合法使用电费定金

l 习惯的力量——预付费是司空见惯的交易约束行为

l 我不该为他买单——新户为原户垫交拖欠电费讨论

l 虚晃一枪——先诉后撤,加大追费力度


   1H

五、**难处理的违约和盗窃案件——违章用电和窃电的查处l 行政管理惯性——用电检查程序

l 证据为重,停电在后——违章用电、窃电取证与停电

l 为全体员工“谋利益”的盗窃案件——单位窃电

l **难做的乘法题——违约用电与窃电数额的计算


   2H六、与邻为善——

保护好你的家产l 花钱征地应该讨个证书——建设用地使用权证书

l 线路空间,你购买了吗?——《物权法》创设空间权概念对电力设施保护的影响

l 三个主要的相邻关系——线树、线屋、线线关系

l 安全距离是否该用勾股定理来计算?——解开水平距离和垂直距离、安全距离与保护区的“矛盾”

l 电磁辐射——电建阻工和拆迁要求的理由



   1H

七、珍惜生命健康——依法承担、触电人身损

害赔偿责任

l 应当承担的责任——无过错责任适用讨论

l 特别法与普通法应在同一层级——人身触电事故处理中电力法的适用

l 你是否在电力设施保护区从事了法律、行政法规所禁止的行为——法释【2001】3号文第三条第四项的适用讨论

l 列举式禁止性规定之外的危害电力设施的行为怎样认定——说说保护区内施工、钓鱼等行为

l 漏电保护器不是保命器——漏电保护器不动作触电责任分担讨论

l 民事主体无权管理他人财产——供电企业因“管理不力”承担责任讨论

l 拆迁工程中的风险防范——在拆迁工程利益各方的博弈中供电企业如何游刃



   2H

八、人力资源——风险防范l 你有权力吗?——职务犯罪与权力的使用

l 你爱财吗?——经济犯罪与生财有道

l 谁来监督我们?——电力企业效能监察

l 做精神富翁——树立幸福的人生观

   0.5H

九、心态成就一切

l 阳光乐观 积极向上

【1】一日之始的好心情           【2】心态决定你的风度

【3】阳光灿烂光彩照人           【4】消极心态,困难重重

【5】积极源于自动自发

l 淡泊随和 平易近人

【1】宁静心境 冷静思考         【2】时刻正确认识自己的位置

【3】距离悬崖远远越好          【4】成为团队中的一员

l 宽宏豁达 操之在我

【1】爱心包容天地               【2】何妨老庄

【3】鸡鸣狗盗也是人才           【4】上下内外的承受力

【5】不让怒火烧伤自己

l 坚持原则 公开公正

【1】是非分明 态度鲜明         【2】群而不党

【3】原则就是尺度              【4】紧闭的大门里边在发生什么?

【5】不公正是矛盾的祸根

l 虚怀若谷 谦虚谨慎

【1】瓶子越空越响                

【2】我知道我不知道

【3】每一次成功都是下一次的成功的起点

【4】三人行必有我师

【5】树立来自自身而不是上级授予的权威

l 敬畏法度 慎独自律

【1】领导是**宝贵的资源              【2】背地里露裸灵魂

【3】儒家文化与老庄哲学

◆ “四知金”的启迪

◆ “五慎”之后 亭亭如莲

◆ “四律”的囚途












  2.5H

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