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【培训内容】
**模块:商务接待礼仪
1. 商务接待、洽谈的礼节:介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
2. 商务接待/拜访送别的礼节:送客礼节(电梯、门口、小轿车)、会议室的清理
3. 接待结束后礼节:向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
现场练习、分析与诊断:公关接待礼仪演练
4. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌(现场行为训练)
1) 行鞠躬礼时的基本规范
2) 15度鞠躬礼的应用场合
3) 30度鞠躬礼的应用场合
4) 45度鞠躬礼的应用场合
5) 行礼时的相关禁忌
现场辅导:递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5. 待人接物时的身体语言应用技巧
1) 眼神的运用技巧:目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节
2) 微笑的魅力及训练:笑不露齿还是笑不露龈?完美的笑容是如何练成的?
现场辅导:微笑训练
3) 不同场合商务社交距离的实际应用
案例分析:距离产生的美
第二模块:电话沟通礼仪
1. 电话沟**程模拟导图
2. 打电话过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
1) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
2) 听的学问:倾听的重要性
3) 问的艺术:如何有效发问
4) 日常电话信息传达的障碍分析
角色扮演:模拟一工作场景,现场进行沟通演练
3. 职场电话礼仪
1) 接电话:称呼亲切,语言规范,结束礼貌
2) 打电话:时空选择,简洁明了,拨错道歉
3) 代接电话:主动询问,详细记录,及时转达
4) 手机使用“三不准”
5) 三三原则:几声接起方显完美职业素养?谁先挂电话?打电话前要做哪些相关的准备?
现场思考:这些礼仪平时注意了吗
第三模块:职场相处礼仪
1. 建立良好人际关系的途径:塑造良好的个人形象、主动交往、持续的自我修炼、善用表扬与批评
2. 办公室礼仪:办公场合5S管理、公共设备使用礼仪的礼节
3. 与上司沟通相处的礼仪
4. 与同事相处的礼仪
5. 称呼的艺术
6. 问候的礼仪
现场练习:学员之间相互问候
案例分析:工作场所的人际交往礼仪
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