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李东

组织管理中的有效沟通与执行力塑造 ——中层管理能力提升

李东 / 资深组织领导与员工促进专家,企业运营沙盘训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程背景

为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错? 为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语? 为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听? 怎么才能让组织成员听进去你所说的话? 管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”,沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业中基层管理人员的的重要岗位能力,能否有效的沟通成为影响组织管理的重要因素,多数猫本主管出身于生产骨干,其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的沟通能力培养与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意,影响了组织管理效能,本课程以中基层管理人员岗位能力需求为导向,使受训者通过系列的沟通技能演练,有效提升组织管理中的沟通能力,提高其岗位履职能力和水平。

课程大纲

课程大纲

**部分

**讲:认知沟通

一、什么是沟通

1.形成正确沟通概念

2.感受沟**程

3.沟通方式与作用

体验活动:幸运抢答

情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通

1.实现沟通目标

2.克服沟障碍

3.有效沟通原则

案例分析:卖柴

视频案例:保险公司接线员接险


第二讲:沟通技能演练

一、同理心应用

1.唤起同理心

2.感受同理心过程

3.同理心练习

案例分析:地铁站的故事

角色扮演:老张和小刘

二、准确清晰表达

1.表达的意义与方式

2.提升表达力的方法

3.工作表达演练

测试:语商测试

视频案例:求职者的结构化表达

情景模拟练习:自我介绍

三、积极倾听

1.为什么要倾听

2.倾听能力自我觉察

3.工作倾听演练

测试:倾听能力问卷

情景模拟练习:小张要对你说什么

四、细致观察

1.视觉与信息获得

2.肢体语言解读

3.观察演练

测试:观察能力测试

情景模拟练习:谁是领导

五、明确提问

1.提问方式区分

2.提问方式应用

3.提问技巧

案例分析:煎饼果子的故事

视频案例:女记者的提问

情景模拟练习:提问设置

六、有效回答

1.回答有效性认定

2.有效回答方法

情景模拟练习:小王买书


第三讲:工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通

1.向上沟通

2.向下沟通

3.横向沟通

4.预防沟通的三个误区

案例分析:办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评

1.如何表扬

2.如何批评

案例分析:你的表扬对吗


第四讲:组织沟通管理

一、沟通与组织管理

1.沟通在组织管理中的作用

2.组织沟通障碍

案例分析:男孩的裤子

二、组织沟通构建

1.沟通管理机制

2.沟通媒介选择

3.组织沟通途径

案例分析

三、组织沟通管理

1.组织沟通管理过程

2.正式沟通与非正式沟通

3.组织沟通控制

案例分析:囚徒困境



第二部分 高效执行力塑造

**讲:执行是什么

一、执行是什么

1.执行力认定

2.执行力层次划分

案例分析:空警的故事

二、组织执行力

1.组织执行力要素

2.组织执行力建设要点

案例分析:巴顿带兵


第二讲:组织执行力4R管理

体验活动:一次任务完成

研讨活动:为什么没有完成任务

一、R1(Resut)——结果定义的目标系统

1.R1(Resut)涵义诠释

1)组织层面

2)员工层面

2.以结果认定目标

3.目标管理

4.警惕结果陷阱

资料分享:鲍伯.森的信

案例分析:两个伙计、小王买票

二、R2(Responsibility)——一对一的责任系统

1.R2(Responsibility)涵义诠释

1)组织层面

2)员工层面

2.责任来源

3.规避责任误区

1)责任稀释

2)责任跳动

案例分析:盖章

三、R3(Review)——纠偏为目标的检查系统

1.R3(Review)涵义诠释

1)组织层面

2)员工层面

2.检查实施

1)把握节点

2)公开与公正

3)行动改进

3.规避检查误区

1)检查不是询问

2)检查不是关注

案例分析:十分钟的悲剧

四、R4(Reward)——结果评估为前提的即时奖惩(激励)系统

1.R4(Reward)涵义诠释

1)组织层面

2)员工层面

2.奖惩(激励)的行为导向

3.奖惩(激励)策略

案例分析:香蕉别针


第三讲:员工执行力塑造

一、意愿与态度

1.意愿与态度形成

2.员工行动意愿激发

体验活动:我都认识谁

案例分析:敖包相会

二、流程

1.流程是什么

2.岗位与流程

案例分析:加利福尼亚大学的实验

三、技能与方法

1.员工技能构成

2.提升员工技能方法

案例分析:老板与员工的相互抱怨

四、制度与文化

1.制度与文化的作用

2.使命至价值观

3.执行文化塑造

案例分享:下班制度


第四讲:执行在现场

一、执行现场管理问题呈现

1.问题提出与识别

2.问题分析与解决

二、执行现场管理经验分享

案例分析:一个漆桶引发的变革


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