课程大纲】
**单元、房地产员工仪容礼仪——为你的成功设计形象
一、如何成为有品味的人士
1、职场人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
5、女士化妆礼仪与技巧 男士修面的具体要领
二、职场仪容的禁忌
第二单元、房地产员工仪表礼仪——穿着的品味如何体现
一、服饰礼仪
1、着装的TPO原则
2、服饰的款式造型
3、服饰的色彩效应
4、首饰的佩戴礼仪
5、配饰的使用礼仪
6、皮包的使用规范
二、男士西装及领带礼仪
1、选择西装
2、规范穿着
3、与衬衫的搭配
4、与领带的搭配
5、与鞋袜的搭配
6、与公文包的搭配
三、女士职业套裙穿着礼仪
1、职业套裙的选择
2、职业套裙的穿着
3、职业套裙的搭配
第三单元、房地产员工仪态礼仪——此时无声胜有声
一、优雅的形体礼仪规范
1、员工的举止要求：轻、稳、正原则
2、站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3、鞠躬的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1、递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、行姿礼仪
1、陪同引导
2、上下楼梯
3、进出电梯
4、进出房门
第四单元、房地产员工微笑服务礼仪——你的微笑价值百万
一、面部表情——眼神的应用
1、注视的部位
2、注视的角度
3、注视的技巧
4、注视的时间
二、面部表情——微笑的魅力
1、微笑的要领
2、带着微笑出现在客户面前
3、微笑训练
第五单元、房地产员工常用社交礼仪——吹响交往的序曲
一、寒暄礼
二、介绍礼仪
三、称呼礼仪
四、握手礼仪
五、引领、接待、座次礼仪
六、交谈礼仪
七、名片礼仪
八、奉茶礼仪
九、送别礼仪
第六单元、房地产服务接待礼仪——彰显职业魅力
一、房地产客户接待服务礼仪
1、迎接客人的准备工作
2、客人到访的迎接工作
3、客人离开时的送别工作
4、来电咨询的服务工作
5、对同行的接待服务
6、主动招呼客人
7、自我介绍
8、接待行为训练
二、房地产员工服务技巧
1、认真倾听——让对方说，自己听明白
2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
4、灵活应变——服务一一定是个性化的
第七单元、房地产员工沟通礼仪培训——高效能沟通技巧
一、沟通礼仪
1、礼貌语言的使用
2、前台接待服务谈话技巧
3、销售人员接待谈话技巧
4、让客人等候时谈话技巧
二、沟通技巧
1、明确目的策划开场白
2、适当赞美与幽默
3、道歉时谈话技巧
4、为追访做好准备
5、交谈禁忌
第八单元、礼仪五步训练法——持续提升追求完美
一、看——观察客户的技巧
二、听——接近和客户的关系
三、笑——微笑的魅力
四、说——客户更在乎你怎么说
五、动——运用身体语言的技巧
