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、授课大纲
**部分 管理者的角色认知
一、管理者的角色定位与认知
1、管理者的角色定位
n 你到底在企业中承担什么角色？你的价值是什么？
n 你的岗位职责是什么？
【实操与老师评析-1】：请写出你的岗位职责？
【实操与老师评析-2】：对比你写的岗位职责，看你做的好的地方是有哪些？做的不到位的地方有哪些？为什么？
【实操与老师评析-3】：请确定你的管理职责。
2、角色认知
n 管理者和被管理者（执行者）**大的区别是什么？
n 你是管理者还是执行者？
n 你是制度的制定者还是执行者？
【案例分析】某企业67岁的职业经理人孙经理的故事… …
第二部分 团队管理的四大基本职能
一、计划能力
1、什么是计划？计划的六要素是什么？
2、如何提升计划能力？
【实操与老师评析】：：早晨上班后**件事是什么？每周结束**件事做什么？… …
【实操与老师评析】：：如何做日计划？周计划？月度计划？年计划？
【实操与老师评析】：请制定培训后**天的日计划?下周一的周计划？下月的工作计划？考虑一下明年的工作计划？
二、组织能力
1、什么是组织？企业为什么要建立组织？
【案例分析】：《和尚是怎么死的？》
2、如何确定组织战略与任务？
【实操与老师评析】：你带领的部门，组织战略是什么？任务是什么？目标是多少？完成情况如何？为什么没完成？为什么超额完成？
3、如何建立组织？
n 你是如何选人的？为什么？
【实操与老师评析】：说出你选出的人的特点？你认为有哪些欠缺？
n 你是如何建立组织的？
【实操与老师评析】：你如何制定三定？如何分配任务与角色？
n 后备梯队如何搭建？
【实操与老师评析】：人员离职，应该怎么办？如何才能建立后备人才梯队？后备梯队人员从哪里来？如何选拔？如何培训？如何晋升？
4、组织能力的提升
n 什么是组织能力？
n 案例分析
【实操与老师评析】：你带领的部门，有多少岗位？分别是什么职责？工作流程是什么？相互如何衔接？出现问题谁来处理？
【实操与老师评析】：你如何定制度？请列举你指定的某一制度进行分析。
三、领导能力
1、什么是领导？什么是领导能力？
【实操与老师评析】：你认为领导能力应该包括哪些能力？为什么？你具备哪些？还不具备哪些？你觉得你应该如何提升领导力水平？
2、梁老师观点：领导力的五个基本能力。
n 影响力
【实操与老师评析】：你在团队中有影响力吗？为什么？你觉得如何提升你的影响力？具体措施是什么？
A什么是影响力？B如何提升你的影响力？具体措施应该包括哪些？
梁老师观点：（1）学会宣传与包装自己；（2）适当的时候，表现一下（3）形象塑造始终比自己的真实身份高一些（4）学会利用工具（5）必须锻炼你的演讲能力
n 决策力
【实操与老师评析】：你善于做出决策吗？请列举一例。决策制定时应考虑哪些要素？
请列举出现在需要决策的一件事情。
A什么是决策力？B如何提升你的决策力？具体措施应该包括哪些？
梁老师观点：（1）别相信完美（2）聚焦，找重点（3）深入分析（4）预知结果（5）别奢求完美（6）想明白实施的过程
n 控制力
【实操与老师评析】：你善于做出决策吗？请列举一例。决策制定时应考虑哪些要素？
请列举出现在需要决策的一件事情。
A什么是决策力？B如何提升你的决策力？具体措施应该包括哪些？
梁老师观点：（1）把握下属的心（2）别小看细节（3）别指望下属对你完全忠诚（4）给钱和位子，是核心（5）下属也是你的上级
n 激励力
【实操与老师评析】：你会激励人吗？现在你的团队，有需要激励的人吗？你觉得为什么需要激励？你准备用什么方法激励？为什么？
A什么是决策力？B如何提升你的决策力？具体措施应该包括哪些？
n 学习力
【实操与老师评析】：你会学习吗？你会带领部门学习吗？大家为什么不爱学习？你认为应该怎么做？
梁老师观点：（1）必须学会思考（2）不定期给自己一点时间（3）在学习上适当投点资（4）总结，会不断提高（5）适当偷艺
四、控制能力
课堂思考：什么是控制能力？我们应该控制什么？
1、如何控制目标实现的节奏？如何确定关键事项？
【实操与老师评析】：请列举你目前工作中的某一项任务进行关键事项分解？如何控制节奏？目前，出现了什么问题？如何处理的？
2、如何控制下属？我们需要控制下属什么？态度还是能力？
【实操与老师评析】：请列举你目前下属都在你的掌控之中吗？为什么？如何增强你的掌控能力？
第三部分 团队管理艺术之高效沟通
一、沟通的三大要素
1、接受信息
2、判断信息
3、反馈信息。
二、沟通的“大循环”与“小循环”
1、大循环。
2、小循环。
3、管理者沟通技巧的提升就是围绕大循环与小循环的技能提升。
三、中层管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、课堂案例分析
2、学会扩大、收集信息面
3、善于筛选信息。学会筛选关键词。
4、善于总结信息及确认信息
四、中层管理者三大要素能力提升之二：判断信息
1、课堂案例分析：
2、判断，来自于经验的总结
3、判断，来自于常识
4、判断，来自于思考
五、中层管理者三大要素能力提升之三：反馈信息
1、中层管理者，善于用角色说话。
2、中层管理者，应站在股东角度考虑问题。
3、反馈信息的形式，甚至大于内容。
4、常见的信息反馈的形式。
六、中层管理者如何运用五大沟通工具提升沟通艺术
工具一：明确自身定位
工具二：友善待人、对事不对人
工具三：善于语言/非语言沟通
工具四：学会聆听
工具五：科学处理“误解”
第四部分 团队管理艺术之高效执行
一、责任与执行力
1、责任，首先是做好分内的事（尽职尽责）；
2、责任，还要为自己的行为承担后果（敢作敢当）；
案例分析：█海尔集团董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价… …█阿里巴巴董事局主席 马云：让天下没有难做的生意。█海尔集团董事局主席 张瑞敏：真诚到永远。
二、什么是责任心
1、责任心，是一种意识（责任意识）；支配人的行为；
案例分析：█某企业员工迟到超过一定次数不得晋升管理者… …█西点军校的章程里面规定：每一个学员，无论在任何时候，无论是不是穿军装，无论是在西点军校校内还是在西点军校的校外，无论是担任警卫、宿舍值班员还是值勤的军官，都有义务、都有责任履行自己的职责。而且任何学员履行职责的时候，都不是为了获得任何奖赏，或者是避免任何惩罚，而是发自内心的责任感。西点军校的校训是责任、荣誉和国家。
2、责任心的本质是责任意识，是“想干事”、“想干成事”；事在人为。
案例分析：█【北京APEC会议】日本首相安倍晋三：我深切的感受到“习（近平）主席对13亿人民付起的责任”。
3、责任心是意志的磨练与体现
n 战略上蔑视；
案例分析：█毛泽东：人定胜天… …帝国主义都是纸老虎… …█新联合董事局主席 李雨浓：哪怕就剩下一个人，我也要把大学城建起来！█联邦伟业集团董事长 李生：哪怕所有人都反对，我也要把（东方明珠）这个项目做起了！
n 战术上重视。
扎实落地；一步一个脚印。
案例分析：█我做培训师12年，从没迟到过；从不拖堂一秒钟；所有学员有求必应，终身免费维修，坚持24小时免费辅导… …█新联合成立20年，从没拖欠过基层员工一分钱员工、从没拖欠过银行一分钱利息… …
三、责任与责任心
1、有责任感才会有责任心。
案例分析：█某企业一个有责任感的人资总监为什么逐步失去责任感？得过且过。
2、有责任感没责任心，往往是管理的问题。
n 文化缺失
案例分析：█某企业老板坚持每月拜访一名员工家庭，坚持3年，塑造责任心文化。
惠普，无考勤约束，《笑着离开惠普》… …
n 制度缺失
案例分析：█项目管理制是避免责任心缺失的比较好的机制。
n 缺乏激励
案例分析：█某企业出纳长达半个月调研，出具调查报告，为企业每月节省380元电费；企业奖励其个人1000元… …
四、如何提升员工责任心？
1、责任心，从行业认知为背景。
案例分析：█某企业要求管理者晋升培训必须写出并真正认同“爱这个行业的十大理由”… …█某企业文化：我们不奢求爱一行干一行；但是，我们绝对追求干一行爱一行。
2、责任心，从认同企业开始。
不认同企业，就不可能尽全力付出；不认同企业，就不可能做事追求完美；不认同企业，就不可能站在公司角度考虑问题… …
案例分析：█选择一个企业就像选择一段婚姻。不管是先结婚后恋爱还是先恋爱后结婚，既然在一起了，就要踏踏实实过好日子。█爱企业先从“爱老板”开始… …
3、责任心，以爱岗敬业为核心。
n 尽职尽责是责任心的表现。没有无责之岗，也没有无岗之责。
n 脱离岗位谈责任心是无价值的。
n 明确责任是爱岗敬业的前提。
案例分析：█某企业帮助员工在岗位中找到乐趣：客户开放日、教师节、职能节等。
4、责任心，要倡导快乐工作。
n 快乐工作，才能快乐付出。
n 要么给温暖，要么给专业支持。
五、执行力与企业经营管理决策的关系
1、战略，贵在执行；
2、领导者先行；
3、案例分析：海尔董事局主席对现任总裁杨绵绵的评价… …
六、中层管理者如何进行执行力氛围塑造
（一）氛围塑造与管理者的关系
1、管理者自身的职业素养；2、不善于总结锤炼，公布于众
（二）氛围塑造与企业文化的关系
1、执行力是文化2、执行力文化坚不可摧
（三）氛围如何塑造？
1、管理者率先垂范2、制度先行3、激励体系4、反复强化5、案例分析：某企业花费5年治理企业的执行力
第五部分 新生代职员的管理
1、了解这代人---8090有哪些特点
对工作的价值评判：自我意识、守则服从、思维活跃、人际交往
2、环境造就人---8090的成长环境
独生子女结构、无信仰危机、改革开放、信息爆炸时代、电子游戏泛滥、高校扩招、飞速发展的中国
3、我是什么人---8090的管理素养
学习能力、业务能力、科学管理、语言表达能力、有信息观念、有公关能力
4、管理这代人---8090应如何管理
领导气质、建立威信、具备领导力、作为榜样
5、带领这代人---8090应明确目标
一个树立目标的故事引发的思考
6、爱上这代人---8090精简化总结
重领导少管理、常激励少批评、多聆听少说叫、做教导型管理者、要结果少指挥、抓招聘少培养
