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何岸

《员工职业化心态与素质提升》

何岸 / MTP中层管理实战派讲师

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课程背景

为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 为什么很多员工只管干好自己的工作,而没有合作的意愿? 为什么工作出现问题,员工总是推诿,不也担当? 答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

课程目标

1.职场人应该有的角色意识 2.职场人应具备的心态素质 3.职场人应该有的行为习惯 4.职场人应该有的基本礼仪

课程大纲

课程大纲:

**部分  职场人在企业中存在的意义

1. 什么是职业?什么是职业化?

2. 职场人的实质意义

3. 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢

4. 职场人的四大意识转变

5. 职业化的角色意识

6. 职业化的层级意识

7. 案例分享:从优秀企业看职业化

第二部分  职场人应具备的八大心态

一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己

1. 案例分享:优秀企业家的心态

2. 做发光体,不做黑洞

3. 案例分析:员工A和员工B的区别

4. 正面逻辑与负面逻辑

5. 视频欣赏:积极人生的典范

二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任

1. 小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分

2. 表现负责任 OR 真正负责任

3. 案例分析:“库管发货”中该批评谁、表扬谁?

4. 故事分享:勇于担当、负责任后的结果

5. 评价真正负责任的标准:有利于组织的终极目标的实现

三、爱岗敬业:忠诚是职场人的**要素,也是个人品牌的**要素

1. 讨论:如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办?

2. 职场上忠诚的几种表现

3. 用心工作:凡事做到超出期望

4. 用脑工作: 能一次做好的,不用多次

5. 案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴

四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大

1. 游戏体验:你赢我赢

2. 人际关系哲学中的六种情况

3. 讨论:寻找共赢的交叉点

4. 共赢的情感账户

5. 视频欣赏:个人英雄与团队精神

五、 空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力

1. 进入职场,是真正学习的开始

2. 开放、坦诚、空杯心态

3. “四随”的学识方式

六、 信任欣赏:学会信任与欣赏,能快速提升个人魅力

1. 信任是建立良好关系的基础

2. 做一个说到做到的人

3. 体验式游戏:在“风中劲草”中感受信任与被信任

4. 欣赏是**经济**有效的激励方式

5. 现场演练:欣赏需要洞察力

6. 欣赏的三要素

七、 意愿方法:有意愿才能有方法

1. 体验游戏:完成一项任务,你能想出多少种方法?

2. 意愿百分百,方法无穷大

3. 为成功找方法,不为失败找理由

八、 感恩付出:感恩一切,并愿意为之付出

1. 常怀感恩心态令人生幸福

2. 常怀感恩心态令贵人相助

3. 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人

第三部分职场人应有的行为习惯

一、 维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责

1. 你是公司的形象代言人

2. 个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职

3. 要想当领导,先学会服从领导

4. 完成岗位职责,达成要求的绩效

二、 信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作

1. 今日事,今日毕

2. 言必行,行必果

3. 时间四象限的区分利用

4. 高效人士的职业习惯分享

5. 视频欣赏:鹅卵石的故事

三、 目标导向,以终为始

1. 成功的八大秘诀之一:目标清晰

2. 成功的八大秘诀之二:意愿强烈

3. 目标管理的SMART原则 PDCA 5W2H 甘特图

4. 故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事

四、 坦诚沟通,积极协作

1. 沟通从心开始—沟通应具备的四大心态

2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

3. 沟通中应懂得的人性智慧

4. 案例讨论:如何面对情绪失控的员工?

5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领

6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8. 视频分析:从一段视频中看沟通的艺术

五、 控制细节,执行到位

1. 执行中的常见八大误区分析

2. 控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化)

3. 如何从制度的制定与执行上提高执行力

4. 如何控制细节:差不多 or 差很多

5. 如何从行为习惯上提高执行力

第四部分  职场人应懂的基本礼仪

1. 仪容仪表仪态

1) 微笑是一种国际礼仪

2) 职场中着装的基本要求

3) 职场中的站姿、坐姿

4) 与领导同行时,站的位置与走的位置

2. 办公行为礼仪

1) 握手的基本礼仪

2) 递名片的基本礼仪

3) 接待顾客时的基本礼仪

4) 拜访客户时的基本礼仪




注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成**符合企业实际情况的个性化方案。


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