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王辉(女)

职能部门综合管理人员能力提升

王辉(女) / 呼叫中心建设、运营管理实战专家

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课程目标

1、了解移动互联网时代综合管理人员角色认知与管理新思维 2、以综合人员实际工作需要为基础,大力提升工作任务项目管理能力 3、全面提升任务布置和过程把控能力 4、大力提升沟通能力(对上、对下、横向),塑造和谐的人际关系 5、基于综合管理人员特色掌握如何提升非权力领导力 6、掌握如何进行工作微创新,了解工作新思维,全面提高工作效率

课程大纲

【课程大纲】

**单元、思维变革:移动互联网时代综合管理人员角色认知与管理新思维

一、移动互联网时代综合人员职能新变化

二、移动互联网时代综合人员业绩导向

三、移动互联网时代综合人员角色新定位

四、移动互联网时代综合人员的岗位新职责

五、移动互联网时代综合人员如何应对管理新变化

群策群力:在移动互联网时代基于综合管理的新变化,您觉得综合管理人员工作突出的难点是什么?如何去应对?

案例分析:广东某运营商综合部主任辛勤的一天效果如何?如何改进?

第二单元、综合管理人员之“魂”:基于工作的项目管理与目标管理手段

一、综合管理人员工作项目化管理思维

1、综合管理人员必然选择的系统化思维

2、工作项目管理与系统化思维的关系

3、工作项目管理的九大思维模式

案例分析:陕西某运营商综合管理人员为何引入项目化工作管理模式?

二、综合管理人员工作项目化管理**实践

1、如何进行工作任务的分类

2、如何进行工作任务的项目化操作

(1)如何进行工作任务项目启动

(2)如何进行工作任务项目计划

(3)如何进行工作任务项目执行

(4)如何进行工作任务项目监控

(5)如何进行工作任务项目收尾

案例分析:如何建立工作任务结构化的项目流程?

三、综合管理人员工作项目执行力提升工具与目标管理手段

1、项目计划制定的四大工具

(1)项目计划制定与计划沟通(从上到下,从下到上)

(2)项目一、二、三、四级计划的制定技巧

(3)项目计划循序渐进的制定原则

(4)项目计划制定工具之一——WBS工作分解结构

(5)项目计划制定工具之二——PERT

(6)项目计划制定工具之三——关键路径

(7)项目计划制定工具之四——甘特图

2、目标管理法运用

(1)设定的目标必须是符合SMART原则

(2)目标的分解—工作分解结构(WBS)

(3)目标的自我控制

第三单元、综合管理人员之“脉”:如何提升工作任务布置和过程把控

一、工作任务目标计划落实中的三个核心

1、不考核的,员工是不去做的

2、不理解的,员工是不去做的

3、不奖惩的,员工是不去做的

二、对工作任务目标计划实施和进程检查的常用方式

1、检查监督

2、多级沟通

3、目标修订

4、及时纠偏

三、工作任务目标计划的实施和监控技巧

1、时间过半,任务过半

2、报表及时,动态管理

3、层层追查,一查到底

4、如有问题,及早发现

5、降低成本,减少时间

6、激励员工,危机意识

四、工作任务目标改进和提升过程的八个步骤

1、分析现状,发现问题

2、分析目标管理问题中各种影响因素

3、分析影响目标管理问题的主要原因

4、针对主要原因,采取解决的措施

(1)为什么要制定这个措施

(2)达到什么目标

(3)在何处执行

(4)由谁负责完成

(5)什么时间完成

(6)怎样执行

第四单元、综合管理人员之“剑”:360度全能沟通方法

一、如何与上级沟通

1、只有懂领导才能帮领导

案例分析:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任

3、如何领会上司的意图

4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

5、多领导沟通技巧

二、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》

2、避免政治性错误

3、实力是**坚固的权力基础

案例分析:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

三、如何与下属沟通

1、魅力为先,命令其次

2、平等提前,等级退后

3、理解肯定,权威失败

4、鼓励参与,营造气氛

案例分析:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》

四、如何进行跨部门沟通

1、营造良好的沟通氛围

2、部门间不同意见的正确处理

现场分享:以他人的利益点影响他人的技术。

视频分析:如何说服意见与你不同的人?

3、3个分析技术

4、如何提炼**句话

5、因人而异的沟通

互动演练:如何与较难沟通的人沟通?

6、跨部门沟通计划

  案例分析:北京电信市场部某管理者沟通模式出现的问题?如何去修正?

第五单元、综合管理人员之“形”:无职务人员的领导力提升

一、移动互联网背景下非权力工作模式升级与个体激活

二、如何塑造非权力领导者的形象

1、领导者形象的构成要素

2、如何树立积极的自我形象

3、如何看起来象一名领导者

4、如何展现正直诚实品质

三、非权力领导者的待人方式

1、如何有效地与同事共处

2、如何有效倾听

3、如何理解他人

四、非权力领导者6大领导力魔方锻造  

1、互惠原理领导者组织应用

2、一致原理领导者组织应用

3、认同原理领导者组织应用

4、权威原理领导者组织应用

5、喜好原理领导者组织应用

6、短缺原理领导者组织应用

第六单元、综合管理人员之“道”:工作微创新与工作新思维

一、互联网+综合管理人员微创新

视频分析:猿类的创新本能。

1、普通人能是那个改变世界的人吗?

2、我是基层员工是否也能在工作中创新?

3、思维序列训练时刻:换个角度思考问题

群策群力:火柴、蜡烛、图钉,创新完成老师给的工作任务。

二、综合管理人员工作微创新方法

1、什么是微创新,微创新的起源

2、工作微创新的方法论剖析

3、工作微创新的五大策略

(1)减法策略

(2)除法策略

(3)乘法策略

(4)任务统筹策略

(5)属性依存策略

案例分析:广州移动班组长为什么没法用除法策略进行工作任务合理安排?

经验分享:联想集团骨干员工在工作创新中运营乘法策略的6个准则。

群策群力:结合自己的工作情况说明如何运用任务统筹策略进行创新?


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