随着新媒体和移动互联网的快速发展，使信息传播平台迅速扩大，传统媒体的受众也成为可以发布信息的“记者”，网络容纳的信息量、传播信息的速度让传统媒体只能望其项背，而且这种平台的使用成本非常低，有关产品的负面消息，传播速度以几何级数增长，严重影响品牌声誉，随着互联网的迅速发展和人们维权意识的明显提高，互联网投诉在所有投诉渠道中迅速猛增，成为不容忽视的力量，面对网络改变传播主体及企业反应滞后的现状，如何应对网络投诉舆论，把影响降到最低成为企业关注的焦点！

1、通过情景演练提升学员的投诉应对能力 2、探讨互联网环境下的投诉处理，对比其与传统方式的异同 3、帮助学员掌握互联网投诉应对的基本原则、策略和具体方法 4、学习互联网时代多媒体下的投诉处理的技巧与话术 5、给出应对新媒体融合下的危机基本原则、策略和具体方法，为应对危机指引方向和避开雷区 6、从投诉主题、投诉心理、投诉特点、投诉渠道揭开互联网投诉的神秘面纱